internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour @Dclik,

Je viens de programmer l'intervention d'un technicien pour le samedi 4 décembre entre 13 heures et 18 heures. Un SMS viendra vous le confirmer sur votre numéro se terminant par 48 94. 

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, sur la Communauté Orange suite à celle-ci.
En attendant, je vous souhaite une excellente journée.
Myrielle

[#2]

Bonjour,

Merci pour votre retour. 

Je vous confirme ma présence ce samedi 4 décembre entre 13 heures et 18 heures.

J'espère que vous avez pris toutes les précautions nécessaires afin que ce rendez-vous se déroule sans encombre et que votre technicien puisse intervenir.

Bonne journée.

[#3]

Bonjour @Dclik,

Lors de l'intervention du 04 décembre, le technicien a constaté une incohérence entre le retour fait par l'Opérateur d'Infrastructure (sur les actions qu'il aurait menées) et la réalité du terrain. De ce fait, il n'a donc pas pu procéder au rétablissement de votre ligne et j'en suis sincèrement navrée.

Nous avons effectué une nouvelle demande auprès de l'Opérateur d'Infrastructure afin que celui-ci effectue les réparations.

Nous continuons notre suivi et reviendrons vers vous, ici même, sur la Communauté Orange dès que nous avons de nouvelles informations à vous transmettre.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Myrielle

[#4]

Bonjour,

Votre mail ressemble étrangement au discours que vous me tenez depuis plus de 3 mois maintenant. (depuis le 29 Aout).

Ce que je comprend à l'heure actuelle c'est que vous envoyé un technicien incapable d'intervenir par manque de compétence. Pourquoi m'avoir encore une fois fait perdre mon temps pour une intervention vouée à l'échec car mis à part le fait que votre technicien a constaté que ma fibre ne fonctionnait pas (WHAOU) il n' a servi à rien, à part peut-être pour avoir signé le compte rendu de l'intervention à ma place sans que je le sache, un professionnel ORANGE dirons nous.

Que faut-il faire pour qu'ORANGE considère l'un de ses clients qui ne demande qu'à profiter d'internet dans une période ou cela devient nécessaire?

Je ne sais plus quoi faire? dois-je porter plainte? aidez moi!

[#5]

JUSTE UN RAPPEL de mon mail avant votre demande d'intervention:

Nous sommes aujourd'hui à plus de 3 mois sans internet, avec des dates qui sont sans arrêt repoussées, de faux espoir, une communication lamentable. Quand pourrais-je prétendre à service professionnel?

 On devait m'appeler hier entre 14h00 et 16h00 cependant j'ai appris ce matin que finalement ça serait le 9 décembre. Le 9 décembre vous vous rendez-compte? depuis le 29 Août vos services sont incapables d'intervenir, sont incapables d'avoir une date avec l'opérateur d'infrastructure, sont incapables de ma tenir informé et de me trouvé des solutions, sont incapables de tenir leurs engagements, un coup on me rembourse 75€ puis non 110€ pour finalement revenir sur 75€, quelle mascarade!!

Je m'attend à ce que le 4 décembre Orange me facture l'airbox de dépannage ( un très très long dépannage non résolu) et que vos services s'excuse ensuite... 

[#6]

RAPPEL de mon mail avant intervention.

Je vous confirme ma présence ce samedi 4 décembre entre 13 heures et 18 heures.

J'espère que vous avez pris toutes les précautions nécessaires afin que ce rendez-vous se déroule sans encombre et que votre technicien puisse intervenir.

Bonne journée.

[#7]

@Dclik,

Je comprends votre désarroi et votre impatience face à cette situation.

Nous avons fait intervenir l'un de nos technicien à votre domicile suite au retour de l'opérateur d'infrastructure nous confirmant avoir effectué les travaux nécessaires pour rétablir votre ligne.

Malheureusement, la réalité du terrain est différente, car lors de son intervention du 04 décembre, le technicien a constaté que les travaux effectués ne suffisent pas à rétablir vos services.

Nous l'avons bien signalé à l'opérateur d'infrastructure afin qu'ils fassent le nécessaire, car lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

[#8]

Impatience? le mot est mal choisi.

Sous quel délai allez vous intervenir?

2022?

2023?

jamais?

vous êtes incapables de me donner une date trouvez vous ça normal?

De m'avoir fait perdre mon temps trouvez ça normal?

D'être incapable depuis 3 mois de réparer ma panne trouvez vous ça normal?

Fournissez moi une solution digne de ce que je paye!!! 

Dois-je me résoudre à resilier mon contrat ? répondez moi explicitement sur ce point car à force je pense que c'est ce que vous chercher.

[#9]

Bonjour,

Votre silence en dit long sur la qualité de votre service et sur le mépris que vous avez de votre clientèle.

[#10]

Bonjour @Dclik,

Je suis sincèrement navrée pour le désagrément que vous subissez.
Nous connaissons actuellement des ralentissements d’échanges d'informations sur nos opérations entre opérateurs, ce qui retarde le traitement de votre dossier. Nous vous prions d’accepter nos excuses au nom d'Orange.

Soyez assuré que je continue le suivi de votre dossier et de revenir vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Myrielle