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Bonjour @Dclik 

Je vous remercie de votre accueil téléphonique mercredi soir.
Comme convenu ensemble, je reviens vers vous concernant la panne de votre ligne.

👉 Suite à notre demande d'Expertise contradictoire: à ce jour nous n'avons pas eu de retour de l'Opérateur d'Infrastructure. Je viens donc de les relancer et je reviendrais vers vous, dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.

👉 Pour votre demande d'installer une ligne fibre Orange à votre domicile: suite vérification, votre commune a fait le choix de confier le déploiement de la fibre à un autre opérateur. Nous ne possédons pas les équipements nécessaires sur le réseau pour répondre favorablement à cette demande.

Je continue la prise en charge de votre dossier jusqu'au rétablissement de vos services et vous souhaite une agréable journée.
Myrielle

[#2]

Bonjour,

Merci de votre retour comme convenu. Je souhaite toujours une résolution très rapide car je vous le rapelle depuis le 29 Août je n'ai plus internet. J'attend donc un retour avant la fin du mois car après, cela fera 3 mois que mon service internet ne fonctionne pas et je devrais donc envisager ma position face à vos services.

A très vite.

[#3]

Bonjour @Dclik,  

👉🏻 Suite au retour de l'Opérateur d'Infrastructure, celui-ci nous indique avoir effectué les réparations nécessaires au rétablissement de vos services. 

💡 Je constate que votre Livebox est de nouveau connectée. 

Pourriez-vous me confirmer cette bonne nouvelle ? 

Je reste à votre disposition. 

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Loane

[#4]

Bonsoir,

C'est une plaisanterie ???

Vous devriez tester ma ligne une nouvelle fois😡. 

Rien ne fonctionne depuis le 29 Août. Je souhaite que l'on m'appelle dans les plus brefs délais.

C'est inadmissible.

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Bonjour,

j'ai reçu un appel de vos services à 8h48 pour m'avertir que mon dossier était toujours en cours de résolution et que vous attendiez un retour de l'opérateur d'infrastructure. (cela va faire 3 mois que vous me racontez la même histoire)

C'est juste une mauvaise blague. Vos services ne sont mêmes pas au courant de vos propres écrits et encore une fois sont contradictoires dans leurs propos. Comment voulez-vous que je vous fasses confiance. Y a t-il eu réellement une intervention sur ma ligne? je n'y crois pas. 

Je veux parler à un de vos responsables et comme vous l'avez écrit si ma ligne a fonctionné les travaux ont donc été effectué alors je veux une intervention rapide de vos services techniques car ma patience et vos mensonges n'ont que trop duré.

APPELEZ MOI DE TOUTE URGENCE.

[#6]

Bonjour,

Où sont passés vos collaborateurs situés à Clermont ferrand qui devaient me tenir informé de l'évolution de mon dossier?

Nous sommes aujourd'hui à plus de 3 mois sans internet, avec des dates qui sont sans arrêt repoussées, de faux espoir, une communication lamentable. Quand pourrais-je prétendre à service professionel?

 On devait m'appeller hier entre 14h00 et 16h00 cependant j'ai apris ce matin que finalement ça serait le 9 décembre. Le 9 décembre vous vous rendez-compte? depuis le 29 Août vos services sont incapables d'intervenir, sont incapables d'avoir une date avec l'opérateur d'infracstructure, sont incapables de ma tenir informé et de me trouvé des solutions, sont incapables de tenir leurs engagements, un coup on me rembourse 75€ puis non 110€ pour finalement revenir sur 75€, quelle mascarade!!

Je m'attend à ce que le 4 décembre Orange me facture l'airbox de dépannage ( un très très long dépannage non résolu) et que vos services s'excuse ensuite... 

Enfin je sais de source sur que les travaux ont bien été effectué etque ma panne n'est qu'un racordement a effectué alors s'il vous plait faites le nécessaire urgemment !!!!

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Bonjour @Dclik 

Je suis navré du délai de réponse. Nous venons d'avoir le retour de notre service expertise. 
Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités pour réserver l'intervention ?

Max

[#8]

Bonjour, 

Je suis disponible demain toute la journée. 

[#9]

@Dclik,

Merci pour votre retour. 

Je suis navrée la première intervention disponible est le jeudi 02 décembre après-midi.

Pourriez-vous me communiquer vos disponibilités à partir de cette date s'il vous plaît ? 

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

[#10]

Bonjour,

merci pour votre retour.

Je suis disponible samedi 4 décembre, dimanche 5 décembre ou lundi 6 décembre.

Dans l'attente de votre retour.