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[#1]

Bonjour @Dclik 

Je suis navré de lire cela.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour.

Nicolas

[#2]

Bonjour Nicolas_M

merci pour votre réponse rapide.

Je suis disponible tous les jours de 8h à 13h et de 13h à 18h00.

Pouvons nous établir un rendez-vous dans les plus brefs délais? 

Cela peut se faire aujourd'hui comme demain. A vous de me dire vos disponibilités.

Dans l'attente de votre retour rapide.

Cordialement.

[#3]

@Dclik,

Je vous remercie pour votre retour.  

Je suis sincèrement navrée, la première intervention disponible est pour le lundi 27 décembre matin (8h-13h).

Sinon à partir du mardi 28 décembre matin ou après-midi (13h-20h). 

Souhaitez-vous que je valide l'intervention pour lundi matin ? 

Je reste à votre disposition.

Loane

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Bonsoir,

Lundi 27 décembre entre 8h et 13h c'est parfait.

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Bonjour @Dclik, 

Je suis navrée le créneau d'intervention du matin (8h-13h) a été réservé entre temps. 

Afin que cette situation ne se reproduise pas, j'ai validé l'intervention pour le lundi 27 décembre après-midi (13h-18h). 

Si vous n'êtes pas disponible durant ce créneau, n'hésitez pas à me le faire savoir. Je pourrai modifier celui-ci. 

Je reste à votre disposition.

Loane

[#6]

Bonjour,

Nous sommes le 28 décembre 2021 et depuis le 29 Août 2021 Orange n'a toujours pas résolu la panne internet que je rencontre. 

Vous m'avez demandé d'être présent pour la 3ème fois ce qui m'a demandé du temps, pour un résultat encore une fois infructueux. 

Vous m'avez redonné un rdv téléphonique pour le 03 Janvier 2022 qui sera de toute façon pas tenu car vous êtes dans l'attente d'un retour de l'opérateur d'infracstructure ( comme un goût de déjà vu).

Quand pourrais-je prétendre à un service de qualité? Qu'allez vous mettre en place pour le préjusdice subit? ( abonnement divers que je ne peux pas utiliser + paiement de facture ORANGE ). 

Si vous êtes incapable de me fournir ce pourquoi j'ai signé un contrat, alors dites le moi. J'ai signé un engagement auprès de vous, quand est-il du vôtre?

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Bonjour @Dclik,

Je suis sincèrement navrée pour le désagrément que vous subissez.

Soyez assuré que nos équipes sont mobilisées et mettent tout en œuvre pour vous rétablir définitivement. Suite à l'intervention du technicien hier, nous avons relancé l'Opérateur d'Infrastructure. 
 

Nous surveillons votre dossier et nous reviendrons vers vous dès que nous avons de nouvelles informations à vous transmettre.
En attendant, je vous souhaite une excellente journée.
Myrielle

[#8]

Bonjour @Dclik,

Suite au passage du technicien hier, j'ai le plaisir de voir qu'à ce jour votre Livebox est connectée. Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée et une excellente année.
Myrielle

[#9]

Bonsoir,

Nous sommes le 05 avril 2022. Je n'ai plus internet depuis ce jour et vos services sont inaccessibles car on m'informe qu'un dossier dépannage est en cours. Après avoir eu une panne d'internet pendant 6 mois, rebelotte je n'ai plus internet. Pourriez vous intervenir dans les plus brefs délais?

Cordialement,

Nicolas

[#10]

Bonjour @Dclik,

Je prends connaissance de votre message, je suis navrée pour cette nouvelle coupure.

Je constate qu'une intervention est déjà programmée pour le 9 avril entre 8 h et 13 h. 

Nous ferons le point sur votre situation lorsque le technicien sera passé.

En attendant, je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.

Annie