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Bonjour @Dclik,

Je reviens vers vous comme convenu. L'intervention du 9 avril n'a pas permis le rétablissement de vos services et j'en suis navrée.

Le remplacement d'un équipement étant nécessaire, celle-ci a été reportée au 20 avril.

Nous reviendrons vers vous à ce moment là.

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une bonne journée.

Annie  

[#2]

Bonjour,

il est 11h30 et aucun technicien n'est passé pour l'instant. il a jusqu'à 13h00 mais je suis inquiet car je n'ai aucunes nouvelles.

J'ai pris ma journée pour l'aceuillir j'espère que vous tiendrez vos engagements.

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Votre technicien est arrivé à 12h57. Cependant il n'est au courant d'absolument rien. Il ne sait pas se qu'il doit faire, à l'air complétement dépassé par l'intervention pour laquelle il a été envoyé.

Je m'inquiète pour la suite.

[#4]

D'après votre technicien, il faut que vos services appel covage pour le remplacement du boitier car il est en mauvais état même si ma ligne est rétablie. J'espère que vous tiendrez compte de ce mail et que vous allez faire le necessaire afin de procurer à vos clients le service pour lequel ils payent.

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Bonjour @Dclik 

Suite au passage du technicien, je constate que votre LiveBox est connectée.
Pouvez-vous me confirmer avoir retrouvez l'usage de tous vos services Internet ?

Stéphanie

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Bonjour,

oui je vous confirme que j'ai internet, mais d'après les dires de votre technicien, ce n'est que provisoire car le boitier où se trouve ma fibre est très dégradé et baigne dans l'eau. J'ai d'ailleur reçu un message de vos services m'indiquant que la réparation necessite l'action de l'opérateur en charge du réseau fibre. J'espère que vous ferai les relances nécessaires auprès de cet opérateur afin que cette situation soit résolue et non pas attendre que je me retrouve en panne pour mener une action que vous savez cruciale.

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@Dclik 

Je vous remercie pour ce retour.
Rassurez-vous le dossier est toujours en cours et les infos que vous me donnez sont cohérentes avec ce qui y est inscrit à l'intérieur de celui-ci. 

De ce fait, nous continuons de suivre votre dossier et ne manquerons pas de vous tenir informé dès que de nouvelles infos nous seront communiquées. 

Je vous invite à prendre connaissance de mon MP concernant votre dédommagement.
Bonne journée,
Nicolas

[#8]

Bonjour @Dclik 

Dans le cadre du suivi de votre dossier que nous avions mis en place, je constate que celui-ci a été clôturé.

Avez-vous rencontré de nouvelles difficultés avec vos services Fibre ?

Nous restons à votre disposition;

Stéphanie

[#9]

Bonjour @Dclik 

Sauf erreur, nous n'avons pas eu de retour de votre part.

J'ose penser "pas de nouvelles, bonnes nouvelles" 🙂✌

Nous restons, bien sûr, à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.

Stéphanie