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[#1]

Bonjour,

Notre connexion est enfin rétabli le service technique a pu réparer notre fibre et nous lui en sommes très reconnaissant.

Le seul truc qui nous intrigue est le fait que le voyant "LOS" est toujours rouge, mais sinon merci beaucoup.

Plus qu'à espérer qu'un problème comme celui-ci ne nous arrive pas de sitôt.

Cordialement.

[#2]

Bonjour @Delta2020 

merci de ton retour enfin positif

Bon après midi

[#3]

@Delta2020  🙂

Je vous remercie pour cette information et suis ravie du retour de vos services. 

De mon côté, j'ai testé vos services et tout est 👍
Concernant le voyant "LOS", pouvez-vous me préciser sur quel équipement vous le voyiez. 
Sur votre dossier, il apparaît que vous avez une Livebox 5 sans boîter ONT. 🤔

Sarah 

[#4]

Bonsoir, 

Pourtant nous avons bien un boitier ONT et le voyant LOS est toujours rouge, mais notre connexion fonctionne bien donc surement aucune raison de s'inquiéter.

Cordialement.

[#5]

Bonsoir,

J'ai l'impression que le technicien a branché la fibre directement sur la Livebox au lieu du boitier ONT, mais bon si ca fonctionne tant mieux. 

Cordialement.

[#6]

Bonjour @Delta2020 

en attente d'un retour du webconseiller voir ici

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/branch...

Bonne journée

[#7]

Bonjour @Delta2020, 🙂

Je vous remercie de votre retour et je suis d'accord avec vous la Fibre est raccordée directement à votre Livebox 5. 

👉Est-ce que tout est clair pour vous ? 

👉Souhaitez-vous aborder un autre point ? 

Sarah  

[#8]

Bonjour,

Tout est bien clair sur l'installation, le problème c'est que nous venons d'être à nouveau débrancher après seulement une demi-journée. Le voyant en forme de planète (situé sur la gauche de la Livebox 5) clignote en blanc, nous n'avons touché à rien et d'un coup la connexion s'est de nouveau déconnecté. 

Comment faire pour éviter cela, dès qu'on est rebranché, on est déconnecté le lendemain sans parler du fait qu'on a attendu 7 mois pour la récupérer cette connexion.

Que devons-nous faire?

Cordialement.

[#9]

re @Delta2020 

tu n'as vraiment pas de chance on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

[#10]

Bonjour, 

Nous avons appelé au 3900 et nous avons réussi à acquérir à rdv avec un technicien ce mercredi en espérant qu'il pourra nous aider et que ca prendra moins de temps d'être débranché à nouveau.

Cordialement.