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Bonjour, je me permets de venir vers vous car cela fait depuis le 4 août 2023 que je n'ai plus de fibre, une société extérieure a changé un boîtier sans reconnecter ma fibre ainsi que celui de 2 de mes voisins, aujourd'hui nous sommes le 24 octobre 2023 et je n'arrive plus à joindre personne chez Orange, je dois attendre qu'orange à l'autorisation de nous brancher, j'hallucine le réseau orange loue la ligne, un expert fibre est passé il nous a dit qu'il y avait plus qu'à brancher notre  câble mais voilà mon dossier n'avance plus et je continue à payer alors comment joindre un haut responsable chez Orange qui puissent faire déplacer un technicien pour retrancher mon câble ? Je ne peux plus faire de télé travail car je capte mal chez moi.

Je commence à bouillir car je ne peux vraiment plus joindre personne.

Si quelqu'un a une solution je la veux bien.

En vous remerciant par avance et en vous souhaitant une bonne journée 

Cordialement 

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Bonjour  @Loloharibo28010 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @Loloharibo28010 

Je vous propose de vous informer sur votre dépannage et de vous accompagner.

Afin de prendre connaissance de votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Sarah 

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Bonjour, je me permets à nouveau de revenir vers vous pour savoir comment et qui je pourrais appeler au sein d'orange pour me faire intervenir un technicien orange pour enfin me brancher ma fibre qui a été débranché en même temps que 2 voisins par le service fibre sans aucune raison le 4 Août 

L'expert fibre à réparer la ligne il y a 1 moi et demi et mes voisins on enfin réussit à faire venir Orange le jeudi 19 octobre et ont récupéré leur ligne mais pourquoi ne pas m'avoir branché aussi car il ne peuvent pas lier les dossiers qu'on me dit grrrr.

J'appel pour leur dire mais non il me dise que mon dossier est au niveau au dessus et qu'un expert va me joindre dans les 7 jours c'est hallucinant venant d'orange quand on sait qu'il manque plus qu'un technicien pour récupérer mon internet absent depuis le 4 août.

Le problème supplémentaire est que personne ne m'appel malgré les SMS comme quoi c'est confirmé, je rappel le 3900 et on me redit on a planifié un appel dans les 7 jours ouvrable et c'est en boucle depuis 2 mois je n'arrive plus à faire avancer mon dossier hors que mon voisin qui avait le même problème car branché au même endroit lui l'a récupéré car il est tombé sur la bonne personne alors svp vers qui me tourner pour avoir enfin un technicien qui me raccorde ce câble.

En vous remerciant par avance 

Cordialement 

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Bonjour @Loloharibo28010 

avais tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

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Bonjour,

J'ai bien donné toutes les informations au webconseiller, entre temps mes voisins qui avaient le même problème ont été réparé mais moi je suis toujours baladé car un expert doit m'appeler avec SMS de confirmation et personne ne m'appel alors je rappel le 3900 et hop ça recommence on vous rappel sous 7 jours mais personne ne le fait donc je n'arrive plus à avancer hors que j'ai juste besoin d'un technicien qui me rebranche mon câble car le boîtier a été réparé et préparé par un expert fibre. Depuis le 4 août que j'ai plus de fibre j ai juste besoin d'un technicien mais personne n'arrive à me le faire venir pour qu'en fin je récupère internet 

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Bonjour @Loloharibo28010 

on va attendre un retour du webconseiller @Sarah_C  pour en savoir plus suite à ton message

cdt

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Bonjour @Loloharibo28010,

Je comprends vos interrogations face à cette situation.

Nous sommes actuellement dans l'attente d'un retour du service technique afin de connaître la prochaine étape de votre dépannage.

🤝 Vous pouvez compter sur notre engagement, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouvelles informations seront portées à notre connaissance.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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Bonjour @Loloharibo28010,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dépannage.

✔ Le service technique a pris en compte la relance faite.

Pour autant, je ne dispose pas de nouveaux éléments à vous communiquer, j'en suis navrée.

En complément, sauf erreur de ma part, vous avez sollicité le service téléphonique.

📅📞 De ce fait, un rappel téléphonique est planifié pour le 10/11 à partir de 17h.

💡 Afin que nos actions ne s'entrecroisent pas, il est conseillé de privilégier un point unique de contact.

Souhaitez-vous poursuivre le suivi avec le téléphone ou avec nous ici même sur la Communauté ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

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Bonjour,

Je vous remercie de votre réponse, je vais attendre mais je comprends vraiment pas ce qui bloque car mon voisin a été dépanné lui, chez orange également, débranché en même temps que moi le 4 août, branché au même endroit (dans la trappe en face de chez nous) il a été réparé le 16 octobre par un technicien orange.

J'aimerais vraiment avoir une avancée sur mon dossier car à chaque fois que j'appelle le 3900 on me dit qu'un expert va m'appeler dans 7 jours ouvrable avec SMS de confirmation le.jour de l'appel mais rien ne se passe personne appel, je rappel alors le 3900 et on me redonne un rendez vous 7 jours plus tard et toujours rien alors je m'en pose la question pourquoi, on me dit on attend l'autorisation pour intervenir mais mon voisin a été réparé ? Est ce que mon dossier n'est pas dans les mains d'un technicien en arrêt maladie ou qui a pas envie de me réparer ?

Sachez que je suis sur le terrain et que je sais que ma ligne a été réparé et mis en attente de branchement car j étais la avec mon voisin avec l expert fibre pour la réparation,.il nous a tout expliqué du branchement à réaliser par le technicien orange.

C'est ça qui me.rend fou car il n y a vraiment plus qu'à faire venir le technicien et je récupère orange.

En attendant la suite que j'espère rapide je m'en vais vous souhaiter une très bonne journée 

Cordialement 

Mr JEUNET