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Re: Demande d'aide
Bonjour @Loloharibo28010,
J'ai conscience que ce parcours est compliqué à vivre pour vous et nous (Orange) n'avons aucun intérêt à faire prolonger la durée de votre panne, bien au contraire.
Votre dossier est actuellement entre les mains de l'Opérateur d'Infrastructure.
👉 Nous sommes toujours dans l'attente de son retour.
🤝 Rassurez-vous, dès que de nouveaux éléments seront portés à notre connaissance, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Kévin
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Demande d'aide
Et l'opérateur d'infrastructure il dort ? Car ça fait 2 mois que c'est lui qui a réparé ? Pkoi ne faite pas intervenir directement le technicien orange ?
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Re: Demande d'aide
A un moment donné écouté un peu le client non ? Je vous dit que le monsieur de l'infrastructure a déjà réparé, faite venir le technicien orange et vous verrez.
Cordialement
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Re: Demande d'aide
Bonjour @Loloharibo28010,
Je comprends tout à fait vos interrogations.
Sans retour de sa part, nous ne pouvons pas intervenir.
Rassurez-vous, nous suivons votre dossier avec attention et ne manquons pas de le relancer dans le cadre des délais qui nous sont imposés par l'ARCEP.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Kévin
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Demande d'aide
C'est peut être normal qu'il y est pas de retour car ça se trouve il a mis résolu sur le dossier de mon voisin grrrr vous pourriez pas vérifier ça de votre côté ?
C'est pas normal que j'ai pas de retour et en même temps normal car c'est déjà réparé donc il réponde pas car c est réparé vous vous posez pas cette question ?
Faite venir le technicien orange et comme ça on en parle plus.
C'est hallucinant de savoir que c'est réparé et que vous attendez un retour comme si c'était normal, écoutez le client plutôt non ?
Vous êtes hallucinant de pas m'écouter on était 2 clients de chez orange en panne sur ce boîtier donc ça se trouve l'expert fibre de l'infrastructure à soldé le dépannage via mon voisin car on est sur le même boîtier, j'en suis sûr que c'est ça car ça fait 2 mois qu'on me balade à attendre un retour.
Vous allez intervenir quand sérieux le boîtier est réparé le technicien d Orange ne le touchera même pas car il a juste à souder mes câbles mais bon vous préférez attendre 👏👏👏
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Re: Demande d'aide
Je voulais vous demander, y a t'il vraiment une intervention de réparation prévu le 20 novembre comme on m'a dit au téléphone ?
En vous remerciant par avance
Cordialement
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Re: Demande d'aide
@Loloharibo28010,
D'après votre dossier, je ne vois pas d'intervention pour le 20 novembre, j'en suis navré.
Kévin
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Demande d'aide
D'accord merci des mensonges encore et encore de mieux en mieux 👏👏👏 Orange, incapable de voir la réalité dont j'ai raison car je suis sur le terrain, envoyé moi un technicien orange car je le répète c'est réparé ou ou il y a quelqu'un qui va comprendre que mon dossier est bloqué car sûrement soldé chez mon voisin
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Re: Demande d'aide
Vous me faites rire vous dites attendre le retour de l'infrastructure mais je vpus le dit y en aura pas car il a deja soldé la réparation il y a plus d'1 mois, et encore 👏👏👏 au technicien orange qui m'a assuré qu'une intervention etait prévu le 20 novembre.
Quand est ce que quelqu'un va comprendre que mon boîtier est réparé et qu il attend que le technicien orange
[Edit : merci @Loloharibo28010 de ne pas écrire en gras]
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Re: Demande d'aide
Bonjour, j'avais encore une envie d'écrire et de vous expliquer comment mon voisin a récupéré son internet.
Il a appelé le 3900, il a demandé à effacer tout l'historique de sa panne et d'effacer ces rappels avec les experts car tout comme moi personne ne l'appelait, le technicien au bout du fil quelqu'un de compétent a compris le fait que le boîtier était réparé et à stoppé l'attente de l'infrastructure je ne sais comment.
En tout cas il a réussit à faire une demande d'intervention de la part d'un technicien avec sa présence au domicile, une dame l'a appelé dans la semaine qui suit pour lui signifier le jour de la réparation et ce jour au bout d'une heure miracle cela a été réparé le 16 octobre.
Alors svp faite la même procédure pour moi, arrêté tout et faite moi intervenir ce technicien car ce foutu boîtier est réparé, il attend juste le branchement par ce technicien orange, alors arrêté l'attente de l'infrastructure puisque c'est réparé ou ou c'est réparé je ne sais combien de fois je vais le dire mais ou ou réveillez vous svp mon boîtier est réparé alors faites moi cette intervention merci par avance.
En vous souhaitant une bonne journée
Cordialement