internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour @Loloharibo28010 

on va attendre un retour du webconseiller @Kévin_L  ou un autre si pas dispo suite à ton message

Bonne journée

[#2]

Bonjour @Loloharibo28010,

Je prends connaissance de votre dernier message et de votre demande.

Si je comprends bien, vous souhaitez que l'on clôture votre dossier SAV en cours et que l'on vous programme une nouvelle intervention initiale ?

Attention, si c'est bien le cas et que le défaut est toujours situé côté Opérateur d'Infrastructure, ça aura pour effet de repartir à 0, concernant le traitement du défaut en cours.

Souhaitez-vous vraiment entamer cette démarche ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[#3]

Bonjour, je vous remercie de votre réponse,.

En faite je veux juste que le technicien orange vienne me brancher car je comprends pas l'attente de l'infrastructure quand je vois que mon voisin lui a retrouvé internet, on avait la même panne au niveau du même boîtier.

Pourquoi attendre l'accord de l'infrastructure puisque celui ci est réparé ? 

Je veux juste que le technicien orange vienne car ça fait 2 mois qu'on me mène en bateau puisque je sais que mon boîtier est réparé ? 

Aujourd'hui un technicien est venu pour ma voisine d'en face qui n'a plus internet aussi preuve que le boîtier fonctionne alors comment se fait il que les techniciens viennent pour mes voisins et pas pour moi étant sur le même boîtier, pourquoi ont il l'accord et moi pas, vous croyez pas que  mon dossier est bloqué quelque part ?

Dites moi ce qui se passe svp car attendre une autorisation pour rétablir ma ligne je comprends vraiment pas ça fait 2 mois que je l attend et toujours rien.

A mon avis il a été soldé chez mon voisin.

Moi je veux juste tout raser et faire revenir le technicien orange

[#4]

Bonjour @Loloharibo28010, 

Je comprends votre réaction concernant les dépannages de vos voisins et votre sentiment.

Lors d'un raccordement fibre, chaque accès est indépendant même si les fibres sont rassemblées en un point central..

Votre dépannage n'est pas concerné par un dérangement collectif et de ce fait, même si vous avez le même Opérateur d'Infrastructure (O.I) que vos voisins, les interventions sont gérées individuellement.

Sur votre secteur nous ne sommes qu'opérateur commercial et à ce titre, nous ne pouvons pas intervenir sur des installations qui ne nous appartiennent pas.

Cette règlementation c'est  l'ARCEP qui nous l'impose et nous ne pouvons pas y déroger. 

Dans la continuité de notre suivi, nous avons relancé de nouveau l'O.I .

Au moment où je vous écris, nous sommes dans l'attente de ses éléments.

Dès son retour, nous pourrons mener de nouvelles actions afin que vous puissiez retrouver vos services.  

Restant à votre disposition, je vous souhaite une belle soirée.

Magali 

[#5]

Re bonjour,

C'est la ou vous vous trompez, mon dépannage est bien un dérangement collectif enfin était car depuis le 16 octobre mes 2 voisins ont retrouvé la fibre, et je vous assure juste en soudant les fils a peine 1 heure et vous savez quoi sur mon boitier je suis sur le terrain contrairement a vous tous et je sais ce que je dis.

Je suis mitoyen avec mon voisin juste comme ça et la trappe est sur mon voisin d en face, on y voit nos câbles sans branchement mis dans le vide, et comme Le boîtier est réparé et dans cette même trappe et bien vous me voyez venir il y a juste à mes brancher mais on attend quoi je ne sais toujours après plus de 3 mois grrrr 

En tout cas vous voyez vous comprenez rien,  nous avons rencontrés la même panne avec mes voisins le même jour au même endroit à 70 mètres de chez moi sous une trappe commune en aucun cas indépendant a chacun.

Pour rappel j'avais la fibre avant que l'infrastructure fibre change un boîtier le 4 aout on ne sait pourquoi sans prévenir  et sans raccorder 3 câbles mes voisins et moi La panne a commencé de la !

Le technicien orange a l époque avait constaté que 3 câbles étaient non branché dont le mien mais ne pouvait pas raccorder car plus de place, il ne savait pas faire.

Depuis le boîtier à été changé par l'expert fibre, nous étions là avec nos voisins, ils nous a même expliqué la démarche et qu'il avait mis 6 câbles en attente et que le technicien orange n'avait plus qu'à raccorder ce qu il a fait pour mes voisins je le répète encore et encore car oui nous sommes sur le même boîtier et non indépendant grrrrrr

Voilà pourquoi je suis dans l'incompréhension car oui pour la 1000 ème fois mon boîtier est réparé et il attend plus qu un raccordement, je deviens fou car personne ne comprend cela, vous attendez l'accord hors que cela est réparé.

Ma question est pourquoi je n'ai pas affaire avec des experts techniques et juste des commerciales qui ne comprennent rien et surtout ne m'aide pas.

Je suis a 2 doigts de partir d'orange et d'aller chez sfr pour qu'eux me raccorde enfin ce que vous ne pouvez pas faire apparemment.

Il est si dur de comprendre que tout fonctionne sauf que mon câble est toujours dans le vide sans branchement d1ns cette ****** trappe commune, avant il y avait 3 câbles non branché maintenant il y en a plus qu'un le mien preuve encore une fois que je suis sur le même passage que mon voisin grrrrrr

J'attends encore 1 semaine et je pars de chez orange.

Franchement annulé mon historique et demandez moi de dire que je suis en panne pour faire venir ce ***** technicien qui me raccordera comme au tout début de ma panne mais cette fois avec un boîtier neuf et prêt. 

En vous remerciant par avance et en espérant tomber sur quelqu'un qui me comprennent.

Cordialement 

[EDIT : Merci @Loloharibo28010  de rester courtois]

[#6]

Bonjour @Loloharibo28010, 

J'ai bien pris connaissance de votre dossier et de votre situation.

 Soyez assuré que votre dépannage est bien pris en charge par l'équipe technique dont je fais partie.

Comme déjà expliqué à plusieurs reprises, Orange est tenu de respecter la règlementation de l'ARCEP imposé par notre gouvernement.

D'ailleurs, je vous invite à en prendre connaissance via ce lien  : https://www.arcep.fr/ si vous le souhaitez.

Votre opérateur d'infrastructure à été relancé le 20 novembre dernier.

Pour le moment nous attendons leur retour et ne pouvons passer au dessus des lois qui nous sont imposées.

Je vous remercie de votre patience et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations. 

Magali

[#7]

Mais pourquoi je dois attendre un retour de l'infrastructure qui ne vient pas depuis 2 mois ? Qu'est ce qui bloque c'est ça qui m'intéresse ?

Je vous rappel que j'ai eu le technicien de l'infrastructure dans ma rue lors de la réparation, le boîtier est réparé mon fil toujours pas branché car il attend le technicien orange, il a même expliqué la façon de faire le technicien de l'infrastructure 

Mes voisins pour la même panne commune ont réussit eu à avoir l'accord et la réparation le 16  octobre pourquoi pas moi ? Car pourtant on était sur une panne collective ?

J'attends votre retour et le rendez vous avec le technicien orange au plus vite pour enfin sortir de cette impasse sinon c'est simple je partirai chez la concurrence 

[#8]

Bonjour @Loloharibo28010,

Je reviens vers vous afin de vous communiquer de nouveaux éléments. 

L'Opérateur d'Immeuble nous indique avoir réparé le défaut depuis le 21/11 dans l'après-midi. 

Vos services n'étant pas rétablis et au vu de cette dernière information, notre service technique a été relancé afin de programmer une nouvelle intervention avec vous. 

Au moment où je vous écris je n'ai pas de visibilité sur la date. 

Nous continuons de suivre votre dossier. Nous ne souhaitons pas votre départ et j'espère que cette prochaine intervention permettra le rétablissement de votre connexion. 

En attendant, je reste à votre disposition. 

Un bon après-midi.

Ady

[#9]

Bonjour @Loloharibo28010,

Je reviens vers vous dans le cadre du dysfonctionnement qui vous impacte.

Le service technique nous annonce qu'une nouvelle intervention est nécessaire. 

Elle est planifiée le 02/12/2023 dans l'après-midi. 

Votre présence est nécessaire pour le bon rétablissement de vos services. 

Je vous invite à laisser votre LiveBox allumée. 

Vous pouvez à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/dossiers-depannage

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#10]

Bonjour, je tenais à revenir vers vous pour vous signifier que ma ligne était réparé. 

Et comme je l'avait stipulé auparavant j'aurais pu la récupérer depuis plus de 2 mois.

Heureusement qu'une personne au téléphone a bien pour une fois voulu m'écouter et à supprimé mon historique et a déclenché cette intervention.

Comme je vous l'avais dit il n'y avait plus aucune panne car le boîtier était réparé depuis plus de 2 mois le 25 septembre 2023 exactement, si je n'avais pas effacé mon historique je serais encore en train d'attendre je ne sais quoi auprès de vos service.

C'est inadmissible que personne ne m'est cru quand je disais qu'il manquait plus qu'une intervention pour que je récupère internet, j'ai perdu du temps, beaucoup d'énergie fasse à certaines personnes qui ne me comprennait pas et qui me prenait de haut, on m'a raccroché au nez, jamais rappelé etc. J'ai fait qu'une réclamation la dessus mais j'aurais pu en faire 3 ou 4 de plus.

Je demande un dédommagement à la hauteur de tout ça, car j'avais pas internet ok mais j'ai plein d'abonnement que je n'ai pas pu utiliser à 100% (Netflix, Disney +, canal+, Prime vidéo) et je parle pas de mon alarme orange pour laquelle je n'avais plus aucun accès via l'application au prix ou je paie cet abonnement.

De plus nous n'avons pas pu profiter de l'enregistrement des émissions depuis le 4 août.

Ce que je retiens c'est le manque d'écoute et de professionnalisme de la marque ORANGE réputé pour être les meilleures, il faudrait peut être écouter le client et agir au lieu d'attendre après rien car la c'était vraiment le cas.

En tout cas le technicien orange super professionnel a mis à peine 3o minutes pour tout réparer, c'est tellement frustrant de savoir cela car cela aurait pu être fait il y a plus de 2 mois.

Enfin j'attends avec impatience un geste à la hauteur d'orange pour tout le préjudice de cette coupure, car oui elle est du faite que l'expert fibre en faisant des travaux ne nous a pas rebranché notre câble à moi et mes voisins.

Préjudice :

- Pour mon travail car impossible de faire le télé travail de chez moi, coût supplémentaire de déplacement voiture essence.

- Impossible d'enregistrer ou d'utiliser le replay

- Impossible de regarder correctement nos chaînes en option (Netflix, Disney +,Prime vidéo, Canal+ etc..)

- Moral, fatigue pour le nombre d'appel, le temps passé, le manque d'écoute.

- De l'alarme orange car plus accès à l'application lors de sa mise en route stress de pas voir ce qui se passe à son déclenchement.

J'écris ici mais un recommandé sera aussi envoyé à la marque Orange avec un dossier et photo des SMS reçus sans jamais de suivit, car il est inadmissible que que la marque fibre change un boîtier le 4 Août 2023 sans nous raccorder nos câbles et que cela prennent 5 mois à ce que l'on soit rétablit hors que je le rappel le boîtier était réparé au 25 septembre 2023 et qu'après on a été mis en boucle avec SMS de confirmation chaque semaine sans que personne ne nous appelle, quand on appelait on nous disait vous serez rappelé sous 7 jours ouvrable mais rien n'avançait car en boucle jusqu'à ce que je demande à effacer mon historique pour faire comme si c'était ma première panne et cela a fonctionné.

J'attends votre premier retour et voir quel dédommagement vous pensez me donner.

En vous souhaitant une bonne lecture et une bonne journée.

Cordialement 

Mr JEUNET