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Bonjour @Loloharibo28010,

Je comprends vos interrogations face à cette situation.

Actuellement, le service technique nous informe qu'il a sollicité l'Opérateur pour la réalisation d'une intervention sur son réseau.

👉🏻 Si vos services ne sont pas rétablis après leur intervention, il planifiera un rendez-vous commun avec l'Opérateur, afin de vérifier l'ensemble de la ligne.

🤝🏻 Nous reviendrons vers vous dès que nous avons du nouveau sur la situation.

Concernant le suivi de votre dépannage, et afin que nos actions n'interfèrent, souhaitez-vous poursuivre ici même sur la communauté Orange ou avec le conseiller téléphonique (3900) ?

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Re bonjour,

Nous sommes le 10 novembre je devais encore être rappelé entre 17h et 18h avec SMS de confirmation mais rien de rien ça fait 2 mois que ça dur, je vous rappelle que ma ligne est réparé et qu'il y a juste à faire intervenir un technicien orange ou ou ligne réparé besoin du technicien pour finaliser

Serait-il possible de supprimer ces rappels que ce soit avec l'expert technique ou l'expert WiFi comme il est indiqué et de repartir de zero comme si c'était ma première panne car la le technicien venait au bout de 48h la j'en ai marre de ne pas avoir de personne compétente.  C'est compliqué de faire venir un technicien, je suis sur le terrain la ligne est réparé preuve par mon voisin rebranché le 16 octobre 2023 on est dans la même trappe à 50 mètre de chez nous et lui l à été par un technicien.

Pourriez vous me faire intervenir un technicien svp merci 

En vous remerciant par avance et en vous souhaitant une bonne journée 

Cordialement 

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Bonjour,

Je veux continuer avec celui qui me fera venir un technicien orange puisque il manque que ça pour que je récupère internet, c'est dingue de se dire qu'il manque juste un branchement pour que je retrouve internet et personne ne m'envoie cette personne.

Je rappelle que mon voisin a été dépanné lui le technicien est venu pourquoi pas moi on est sur le même boîtier même trappe.

Bref si ça continue je passe chez la concurrence car personne écoute et ah oui pour le.2 ème mois consécutifs SMS.de confirmation d appel et rien comme d'habitude 

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Bonjour @Loloharibo28010 

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @Valentin__B  ou un autre si pas dispo pour en savoir plus  suite à ton message

Bonne journée

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Pour rappel la situation je la connais, le 4 août intervention de la société qui s occupe de la fibre pour le changement d'un boîtier, nos fils n'ont pas été rebranché mon voisin et moi pourquoi on ne sait pas, les techniciens Orange ne savait pas faire pour nous réparer, depuis un expert fibre est venu à préparer le terrain pour le branchement de nos câbles, nous a expliqué ce qu'il y avait à faire pour le technicien orange, mon voisin s'est vu rebrancher sa ligne le 16 octobre par un technicien orange et moi j'attends qu'on m'envoit un technicien et au lieu de faire ça in me dit il y a rien de nouveau, ou ou moi je suis sur le terrain, il faut juste faire venir le technicien comme.mon voisin, ça m'énerve qu'on me balade avec des sois disant appel qui n'arrive pas,.des on a pas de nouvelles hors qu'il fait juste un technicien orange.

Reveillez vous svp qui que vous soyez car la je vais porter plainte 

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re @Loloharibo28010 

attends à partir de lundi le webconseiller @Valentin__B  t'en dira plus

Bonne journée

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Bonjour @Loloharibo28010,

Je comprends votre ressenti face à cette situation.

De notre côté, nous sommes toujours dans l'attente d'un retour de la part de l'Opérateur d'Infrastructure.

En parallèle, une relance vient d'être effectuée auprès du service technique afin d'obtenir des informations sur la situation.

🤝 Bien entendu, nous suivons votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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Bonjour et merci de votre retour mais pourquoi attendre le retour de l'infrastructure puisque je vous signifie bien que tout est opérationnel a partir du moment où vous ferez intervenir le technicien, mes 2 voisins dans la même situation que moi, branché au même endroit ont tous 2 récupérés internet , 1 chez orange et 1 chez Bouygues pourquoi est ce que le temps est si long pour moi ?

Je comprends plus le mot en "attente de" quand je sais moi qui est sur le terrain que tout est prêt à accueillir le re branchement de ma ligne par un technicien.

Pourquoi ne le faites vous pas venir, ou pourquoi n'envoyez vous pas un message prioritaire et urgent à l'infrastructure en leur stipulant que tout est en ordre car mon voisin direct au numéro 4 chez Orange également à récupéré sa ligne.

En attendant de savoir la suite,je m'en vais vous souhaiter une très bonne journée Cordialement 

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Bonjour @Loloharibo28010,

Je vous contacte à nouveau concernant le suivi de votre dossier et suis conscient que le délai et les désagréments liés ne peuvent vous satisfaire.

Comme mes collègues vous ont expliqué, le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

De ce fait, nous ne pouvons pas intervenir tant que l'Opérateur d'Infrastructure ne nous a pas informé de la fin des travaux.

Je tiens à vous rassurer sur le fait que nous faisons le maximum pour rétablir au plus vite votre connexion.

Nous n'avons aucun intérêt à faire perdurer la panne que vous subissez pendant plusieurs semaines.

Nous suivons votre dossier avec la plus grande attention et mettons tout en œuvre pour vous permettre de retrouver vos services.

Votre satisfaction est notre priorité.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

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Bonjour, merci de votre réponse mais vous ne comprenez vraiment rien malheureusement, ça fait 2 mois que j'attends un retour de l'infrastructure sois disant, hors que moi sur le terrain j'ai vu l'expert fibre faisant partit de l'infrastructure comme vous le dites si bien et il a tout réparé, alors peut être qu'il a fait le retour pour mon voisin, mais pas pour moi ? 

J'étais la quand cet expert est passé, il nous a même montré comment le technicien devait si prendre pour nous brancher à nouveau, la preuve mon voisin qui a dû tomber sur une personne compétente au 3900 s'est fait réparer sa ligne le 16 octobre, je vous rappelle que nous avions la même panne car branché sur le même boîtier alors franchement je pense que ma demande est en boucle et qu'on se fou de moi, preuve par l'appel d'orange aujourd'hui je répond on me raccroche au nez sans me laisser de message, j'ai maintenant relevé tous les messages" SMS " mail pour faire un dossier à la répression des fraudes comme me m'a conseillé ma conseillère juridique.

Vous dites qu'il faut être patient mais quand on sait que c'est réparé et que personne intervient pour le branchement pour qu'en fin je récupère internet, ça peut que nous faire bouillir surtout quand on sait que son voisin je le rappelle encore et encore à été lui réparé le 16 octobre.

Faite intervenir un technicien avec l expert fibre et mon problème sera résolu, envoyé un mail expliqué que cela est réparé mince c est pas compliqué quand même si ??????

La je doute franchement de vos compétences à tous, et votre envie de me voir récupérer cette ligne, car c'est réparé ou ou c'est réparé alors pas besoin d'attendre la réponse de l'infrastructure

J'hallucine totalement de ne pas Le comprendre, je recommence 2 mois que l'expert fibre de l'infrastructure à réparé ma ligne, mon voisin est réparé car un technicien orange est venu sur le même boîtier que moi et moi j'attends mon technicien il est où grrrr