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Bonjour @-Annie10_,

Je comprends votre ressenti face à la situation à laquelle vous êtes confrontée ainsi que le besoin d'y retrouver l'accès.

💡 En toute transparence, en tant que service client technique, nous n'avons pas de visibilité sur la complexité des travaux et des aléas rencontrés sur le terrain.

📅 La date prévisionnelle de rétablissement est reportée pour le 28/12/2023.

Je suis navrée de vous annoncer ce délai supplémentaire.

De notre côté, nous poursuivons le suivi de votre dossier.

🙏 Je vous remercie pour la patience que vous nous accordez et reste à vos côtés.

Julie

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Bonjour vous n'êtes pas la seule dans ce cas je n'ai plus d'internet ni de téléphone depuis le 27 juin j'attaque le 6e mois orange se fout vraiment de nous déjà 7 date de remise en service qui ne sont pas respectées la dernière en date je crois qu'elle correspond à la date que vous avez reçu vous aussi ils me disent le 28 mais je n'y crois pas du tout passez tout de même une bonne journée

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C'est lamentable de la part du soi-disant 1er RÉSEAU DE France, quelle foutaise !!! De plus, je voulais prendre la fibre mais voilà suis-je éligible, là mystère, un coup c'est oui, un coup c'est non et aucune proposition de la part d'orange, c'est absolument écœurant et pendant ce temps, on paye !!! Je vais sûrement voir ailleurs, j'en ai trop ras le bol d'une société qui se fout royalement de vous. 

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@-Annie10_,

J'ai conscience de l'impact que génère l'interruption de vos services ainsi que le besoin d'y retrouver l'accès.

💳 Au rétablissement de votre ligne, nous pourrons étudier ici même un dédommagement considérant l'intégralité de la période impactée.

👉 Le déploiement de la Fibre a commencé dans votre commune, toutefois je ne connais pas la date de commercialisation à votre adresse, j'en suis navrée.

🤝 Vous pouvez compter sur notre engagement, nous vous accompagnons jusqu'à ce que votre connexion soit de nouveau fonctionnelle.

Julie

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Ce que je ne comprends pas, quand je tape mon adresse et que je teste, le résultat donné est: au 15 chemin de la fontaine, vous êtes éligible à la fibre ! Il faudrait savoir si c'est oui ou non, c'est vraiment pas clair. Et à qui s'adresser pour être vraiment bien renseignés, encore une fois, mystère ??? C'est un peu à l'image de notre pays où malheureusement tout se barre, c'est une réelle désolation. 

[#6]

Bonjour @-Annie10_,

Je suis ravie de prendre en charge et comprends votre ressenti.

Pouvez-vous situer votre logement sur ce plan pour que nous puissions mieux répondre à votre question sur votre adresse fibre ?

Eugénie

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Je vous envoie le plan en privé.

Eugénie

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Bonsoir, 

Je vous remercie infiniment pour votre aide précieuse et pour tout d'ailleurs. 

J'ai appelé le service client, la fibre sera installée chez moi le 4/01.

Enfin, un problème bientôt résolu. 

Merci de tout cœur à vous, passez de bonnes fêtes de fin d'année, bien cordialement. 

[#9]

Bonjour @-Annie10_ 

merci du retour en attente d'une bonne nouvelle le 04/01

Bonne fin d'après midi

[#10]

Bonjour @-Annie10_, 

Je vous remercie pour votre retour.  

Je vous propose de faire le point ensemble dés le lendemain de votre rendez-vous pour confirmer son bon déroulement ainsi que le bon fonctionnement de vos services. 

Je vous souhaite dans cette attente de passer d'excellentes fêtes et nous restons disponibles si vous avez besoin. 

Khalid