Bonjour , après 8 mois de problèmes avec ma ligne qui est hors usage suite à l'impossibilité des techniciens orange de réparations de notre boitier situé sur 2 poteaux en bois et toujours pas de remboursement de ma partie internet des mois de juin, juillet et août de la part d'orange, j'ai donc envoyé un courrier avec accusé de réception, au service des réclamations sur Bordeaux. Une personne m'a contacté (M-O L. prénom et nom) me laissant un message mais ne m'a toujours pas rappelé afin de faire le point sur ma situation....
Entre temps (début septembre2023), ne voulant plus payer la partie internet de mon offre Open, j'ai donc eu a faire à un conseiller qui a résilier ma ligne fixe me disant que j'allais pourvoir garder ma flybox. En aucun cas, il ne m'a averti que cette box était sur le compte de ma ligne fixe....je me suis donc retrouvée mercredi 13 septembre sans connexion...J'ai du à nouveau contacté orange afin de résoudre ce problème. Après de multiples conseillers et baladé de service en service, la seule solution a été de me recréer un compte flybox que je vais devoir payer 97 euros + forfait de 38,99 euros par mois!!!!!!!
A la base, il était prévu avec mon ancien contrat d'un prêt de Flybox gratuit jusqu'à mi-novembre.
Le conseiller en question m'a donc menti en me disant que si je résiliais ma ligne fixe, je garderai les avantages avec ma Flybox....De plus, j'ai reçu un mail qui disait que j'allais perdre aussi ma boite mails, c'est honteux!
Je rappelle que cette situation dure depuis 8 mois et que c'est à cause de la non maintenance de ma ligne fixe orange, que je suis dans cette situation délirante et contrariante à me débattre avec des personnes non compétentes.
Je souhaite qu'une personne du service des réclamations compétente me contacte soit les lundis, mardi, jeudis et vendredis après 17h30 sinon le mercredi toute la journée afin de clarifier ma situation des plus ubuesques. Je payais avec mon ancien forfait open 4G 68,99 euros (internet, portable + deezer) et me voici maintenant avec une facture de 97 euros pour l'achat de la flybox + 38,99 pour l'abonnement + 27,99 euros pour mon portable sans Deezer....
Quel intérêt aurais-je eu de résilier ma ligne fixe si j'avais su que les nouveaux abonnements me couteraient plus chers, que je perdais les avantages du prêt de ma Flybox et ma boite mails??????
J'attends une réponse rapide de votre part afin de régler au mieux la situation, d'avoir un remboursement de ma nouvelle Flybox et d'un remboursement de la partie internet, de mon ancien abonnement, que j'ai payé au mois de juin, juillet et août.
Je vous remercie
