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bonjour @Lili174 

on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L  suite à ton message

bonne journée

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Bonjour, @Yves_L @melet39 

Je fais suite à l'intervention qui a eu lieu ce jour à mon domicile. Le technicien n'a pas pu me reconnecter car quelqu'un avait été branché sur mon emplacement fibre.
Il m'a par ailleurs confirmé que l'état de mon boîtier était anormal et que des travaux devaient être fait par l'opérateur SFR pour régler le problème. Il ne voulait pas toucher au boîtier au risque d'avoir une amende et a même pris des photos pour se protéger. C'est vous dire dans quel état le boîtier est actuellement. Je ne pense pas que se soit très légal. Il ne m'a pas reconnecté sur mon emplacement car il ne peut laisser personne debrancher après une intervention (règlement Orange).

Je souhaiterais savoir si vous pouvez me fournir des data sur le forfait orange de compte client sans que cela ne soit facturé. En effet nous n'avons plus de data mobile (cours à distance, télétravail etc). Je souhaiterais également que le paiement de cette prestation soit suspendu étant donné que nous ne savons pas quand est-ce que la connexion sera rétabli au vu de notre dépendance à SFR. Je souhaiterais savoir également si ma réclamation pour fausse signature lors de l'intervention du 01/02/2020 est bien en cours de traitement.
Je vous avoue que nous pensons sérieusement à résilier le contrat malheureusement...
Avez-vous eu des retours de SFR qu'en au problème de fibre à mon domicile (car ce n'est pas là première fois que le problème est remonté)? Quelle réponse vous a-t-ont apporté ?
Des travaux sont-ils prévu ? Si oui, avez-vous une date ? Si non, pourquoi ?

Je vous remercie par avance pour vos réponses.
Cordialement

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bonjour @Lili174 

on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L  suite à ton message

bon après midi

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Bonjour @Lili174,

Nous sommes désolées de cette situation et je ne peux que vous réitérer le fait que nous faisons tout ce qui es possible pour faire avancer la situation le plus rapidement possible.

Nous n'avons aucun intérêt à pratiquer l'inverse.

Suite au passage du technicien, nous avons relancé de nouveau l'Opérateur afin que le nécessaire soit effectué et nous attendons son retour.

Nous n'avons pas de date, malheureusement à vous communiquer.

Pour le partage de connexion, vous avez dû recevoir un SMS vous annonçant la fin de celui-ci et vous invitant a cliquer sur le lien afin de le recharger.Avez-vous effectué cette opération ?

Concernant votre réclamation suite à la signature de l'intervention à votre place, j'ai remonté l'information qui a été prise en compte.

Nous ne pouvons pas suspendre les prélèvements malheureusement, je vous invite à déposer une réclamation via votre espace client.
C'est une cellule dédiée qui prendra en charge votre demande.


Rassurez-vous, je continue à suivre votre dossier et reviendrais vers vous pour suivre son évolution jusqu’à sa résolution.


Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Yves

[@Yves_L ,]

Bonjour @Yves_L ,

Merci pour votre retour.

Nous avons eu la recharge des data internet.

Avez-vous vous des nouvelles concernant mon problèmes de connexion ? 

Attendez-vous la venue d'un technicien SFR afin de reprogrammer un rendez-vous avec un technicien orange ?

En vous remerciant par avance,

Cordialement 

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Bonjour @Lili174,

A ce jour, nous n'avons pas encore de date programmée malgré les relances effectuées.

J'ai fait une nouvelle demande. Je vous tiens au courant au retour de nouvelles informations.

Je suis navrée pour ce délai de rétablissement inhabituellement long et je vous remercie pour votre patience.

Bon après-midi à vous.

Annie

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Bonjour, 

Je reviens vers vous car cela fait 2 semaines que je n'ai pas de retour votre part et 1 mois et demi que nous n'avons  plus internet. J'ai un peur que vous m'ayez oublié...

Qu'en est-il de la situation ? Une intervention est-elle prévue pour me reconnecter ? 

Dans l'attente de votre réponse 

Cordialement 

[#8]

bonjour @Lili174 

on va attendre un retour du webconseiller @Annie_R 

bonne soirée

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Bonjour @Lili174,

Je ne vous ai pas oublié, rassurez-vous. Je ne vous ai pas fait de retour car je n'ai pas encore de nouvelles informations pour une prochaine intervention. J'ai effectué une nouvelle relance hier. 

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour qui sera je l'espère le plus rapide possible.

Je comprends votre impatience à retrouver vos services surtout en cette période particulière. 

Je vous remercie à nouveau pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Annie

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Bonjour @Lili174 

Nous venons d'avoir le retour de l'opérateur d'infrastructure. Celui-ci nous indique avoir procédé aux réparations. 

Je constate cependant que votre Livebox n'est actuellement pas connectée. 

Pouvez-vous la redémarrer ainsi que le boitier fibre ? 

Si malgré cela votre Livebox ne se reconnecte pas, nous ferons intervenir un nouveau technicien. Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités ? 

Merci par avance 

Max