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Bonjour

Depuis maintenant une semaine je rencontre régulièrement des problèmes avec ma connection Internet

1) la livebox se remet à resetter coupant la liaison Internet (ce qui est gênant quand on travaille)

2) la TV par Internet ne marche parfois plus (les images se pixelisent). On a dû repasser à la TNT alors que depuis des mois on ne fonctionnait que sur la TV par Internet

3) parfois en voulant changer de chaines un message indique que le débit est insuffisant et nous demande de réinitialiser le décodeur et la livebox

Nous n'avons rien changer à notre installation

Nous aimerions connaitre pourquoi il y a eu ce changement brutal de débit sur notre ligne

Merci si vous avez une réponse ou si vous pouvez nous aider 

[#2]

Pour compléter mon message je dirais que la qualité de service au niveau Internet est très dégradée depuis une semaine

Je ne sais pas si des changements ont été faits récemment sur la ligne, ....Nous n'avons pas encore basculé vers la fibre et espérons que les problèmes rencontrés ne sont pas liés à celà

Nous n'avons pas encore contacté le support orange

Si d'autres personnes ont le même souci, merci pour votre aide

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salut @gdx35 

la livebox qui redémarre est un symptôme, mais il nous en faut plus

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

ensuite, comment le décodeur est il relié à la box, ethernet direct, plugs ou wifi ?

et box qui redémarre, problème potentiel, si tu ne l'as pas déjà fait, le nettoyage sur la desserte domestique s'impose

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

pour le reste, tes valeurs nous en apprendrons plus

et non, que tu ne bascules pas à la fibre n'est pas la cause de tes soucis, c'est ta ligne

néanmoins, si tu es éligible fibre, fonce !

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Bonjour

Merci pour la réponse. Voici ce que j'ai pu noter

Infos Livebox

2.2 Mode de synchronisation DSL : ADSL
2.3 Dernière synchronisation DSL : 31 Mai 2020 12h44
2.4 Durée de la synchronisation DSL : 5h29mn

2.5 débit de synchronisation DSL montante 516 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 4607 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 20,2 dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 4760
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 872

Infos degrouptest

central téléphonique : PACE JOSSERIE
longueur de ligne : 2422 mètres
affaiblissement théorique : 37.83dB
état de la ligne :   ACTIVE
débit maximum estimé ADSL2 :  8 Mb/s

Le décodeur est relié à la box en WIFI depuis x années et sans jamais aucun souci

Je n'ai qu'une seule prise téléphonique connectée. Ma box est connectée en direct sur la prise téléphonique via prise fournie par Orange. Cette installation est également opérationnelle depuis des années sans jamais aucun souci

Qu'entendez-vous pas "nettoyage de la desserte domestique"

Merci encore

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re @gdx35 

secondes erronées en pagaille, marge au bruit élevée, débit incohérent et pertes de connexion, ta ligne a un gros souci, et le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui agit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-jou...

[...]

Je n'ai qu'une seule prise téléphonique connectée.

[...]

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la question n'est pas de savoir si tu n'en as qu'une de connectée, mais combien tu as de prises chez toi ?

le nettoyage de la desserte domestique, c'est toutes les manipulations indiquées plus tôt dans mon premier message

que ton installation soit opérationnelle depuis des années ne signifie pas qu'elle ne puisse présenter un défaut à un moment donné

surtout que le filtre, là encore, la vraie question est celle de sa nécessité

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

une fois la desserte domestique "propre", et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

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re @gdx35 

et tu ne m'as pas répondu sur l'éligibilité fibre chez toi

quant au décodeur, le wifi, c'est bof, ça marche mieux que les CPL (ça c'est le pire du pire) mais largement moins bien que l'ethernet

l'ethernet est la seule chose qui puisse te garantir une TV stable à 100%

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Rebonjour

Oui je suis eligible à la fibre et je compte effectivement basculer vers la fibre

J'ai juste remodifié mon installation pour n'avoir ma box que branchée sur une seule prise électrique et non multiprise même si comme déjà indiqué ce n'était pas une nouvelle installation et que ça a toujours fonctionné ainsi

Pour le décodeur et la livebox, malheureusement box et décodeur sont trop éloignés et pas de prise téléphonique proche du décodeur

Encore merci pour tous les conseils

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salut @gdx35 

en laissant de côté la prise téléphonique, trop loin c'est à dire ?

chez moi, locataire, un grand salon, un mur de 50 cm d'épais, un couloir en L, une cloison, 25 mètres de câble ethernet (16 euros chez LxxxY MxxxxN) et quelques clous en U

problème réglé

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re @gdx35 

petit oubli, si tu es éligible fibre, n'use pas le soleil pour la partie DSL, effectue la migration dès à présent

mais le câble ethernet box/décodeur reste d'actualité

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Bonjour @Swan73 

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe