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[#1]

Bonjour

J'avais jusqu'à pas si longtemps un débit descendant au max de ma ligne. Mais maintenant le débit est réduit régulièrement et malgré un redémarrage de la box, je me retrouve avec un débit en dessous de 9Mb. J'appelle au 3900 et comme par hasard avec une petite manipulation et un redémarrage à distance je retrouve presque mon débit max. J'avais encore appelé hier matin et là ce soir , nouvelle coupure internet et au retour débit en réduit.

Voilà mes données actuelle:

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 26 novembre 2019, 19 h 53 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 26 m 00 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1023 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 9759 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 11.6 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 6
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Données degrouptest: Caractéristiques générales de la ligne :Etat de la ligne :Code Commutateur Local :Nom Commutateur Local :Longueur de ligne istribution directeAffaiblissement théorique ébit descendant READSL ébit descendant ADSL ébit descendant ADSLMAX ébit descendant ADSL2 :

ACTIF

44089MVL

MALVILLE

2430 mètres 0/6 sur 2430 mètres

oui

26.53 dB

0.5 Mb/s (65 ko/s)

2 Mb/s (256 ko/s)

6.3 Mb/s (816 ko/s)

12 Mb/s (1548 ko/s)

Caractéristiques du central laque ADSL :Type de DSLAM :Zone Dense (> 20 000 lignes) :Nombre d'abonnés approximatif :NRA compatible ADSL :NRA compatible ADSL Max :NRA compatible ADSL2+ :NRA compatible ReADSL :

LOIR-1

non

1450

oui

oui

oui

oui

Maintenant je voudrai savoir quoi faire, car j'envisage sérieusement d'aller voir ailleurs si Orange continu à me prendre pour un idiot. Dans le contrat, le débit doit être celui éligible selon les caractéristique de la ligne lors de la souscription.

Merci par avance de votre aide

[#2]

Bonjour @djmuriel69 

Ta ligne a un défaut : marge au bruit élevée et erreurs. L'assistance lève le bridage mais le DLM refait son boulot pour stabiliser ta ligne avec débit plus faible 

Si tu as tout vérifié chez toi, rappelle l'assistance.Ne les lâche pas.

Quant à la concurrence vas-y si tu veux. Mais cette remarque absolument inutile sur ce forum d'entraide entre clients ne changera rien: si ta ligne a un défaut, il restera chez le concurrent, avec une étape supplémentaire pour faire réparer la ligne....!!!

Cordialement

Daniel35

[#3]

Bonjour @djmuriel69 

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Fredo

[#4]

Bonjour

Merci pour ta réponse qui confirme bien un défaut de ma ligne. Il n'est quand pas normal qu'après de nombreux appels, les soi-disant techniciens ne le voient pas. C'est ce qui énerve et fais écrire des choses qui n'ont pas lieu d’être effectivement sur ce forum.

Cdlt

[#5]

Bonjour @djmuriel69 

Pas de souci. Parfois sous le coup de l'énervement...

Un webconseiller t'a proposé de l'aide.

Accepte et répond comme demandé via message privé.

Cordialement

Daniel35

.

[#6]

Re-bonjour

C'est fait , coordonnées envoyé. Plus qu'à attendre.

Cdlt

djmuriel69

[#7]

Bonsoir @djmuriel69 

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne soirée,

Nicolas

[#8]

bonsoir @djmuriel69 

donne tes disponibilité au webconseiller

bonne soirée

[#9]

Bonsoir 

je vous donne mes dispo, 3, 4 ou 10 et 11 décembre sauf le matin du 11. Mais le problème ne vient probablement pas de chez moi, car le défaut n’est apparu que récemment, mais pourquoi pas . 

Merci de votre aide

Cdlt

[#10]

Bonjour @Nicolas_M 

je vous donne mes dispo, 3, 4 ou 10 et 11 décembre sauf le matin du 11. Mais le problème ne vient probablement pas de chez moi, car le défaut n’est apparu que récemment, mais pourquoi pas . 

Merci de votre aide

Cdlt