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[#1]

Bonjour @Sylvain37 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

[#2]

bonjour @Sylvain37 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#3]

bonsoir @Sylvain37 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#4]

Bonsoir @Sylvain37 

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne soirée,

Nicolas

[#5]

Bonsoir @eretria 

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
 
Bonne soirée,

Nicolas

[#6]

bonsoir @Sylvain37 

accepte la proposition du webconseiller

cdt

[#7]

bonsoir @eretria 

accepte la proposition du webconseiller

bonne soirée

[#8 · Accepted solution]

Bonsoir,

Je pense que le problème venait de orange, comme je pensais, vu que sans avoir rien touché, je n'ai plus aucun problème depuis hier après-midi. Ainsi, je ne vois pas pourquoi j'aurais besoin qu'un technicien vienne donc les tests ne sont pas très fiables on dirait... Je dois malgré tout préciser que j'ai envoyé un message au premier webconseiller qui a proposé son aide et je n'ai jamais eu la moindre réponse, je trouve ça dommage puisque vu que ma box ne cessait de couper, impossible de téléphoner ou d'avoir accès au tchat. Enfin bon quoiqu'il en soit, mon problème s'est réglé par lui-même.

Bonne soirée.

[#9]

bonjour @eretria 

merci de ton retour positif

bonne soirée également

[#10]

Bonjour @eretria 

Merci pour votre retour, mais je constate que votre Livebox est désynchronisée et que les tests de ligne préconisent toujours une intervention. L'avez-vous éteinte ?

Bon après-midi.

Jean-Christophe