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[#1]

Bonjour,

pourriez-vous transmettre cette nouvelle demande à votre équipe réseau s'il vous plaît ?

Le jeu Rocket League fournit un log dans lequel on peut voir que pendant une partie non seulement il y a des échanges réseau avec le serveur cible de jeu (européen) mais aussi avec d'autres serveurs pour échanger des informations via api (stats, etc...). [image : RL_log]

[voir autres images] : si on regarde ce qu'il se passe lorsqu'il y a des échanges entre chez moi et ce datarouter.ol.epicgames.com,
la route passe par 2 points Orange_OINIS Paris qui donnent des temps
en moyenne de 80-100 ms
et font surtout
des pointes entre 500-300 ms. [image : Orange_OINIS_ping]

Pendant que je joue ces lenteurs sont ressenties pendant que ces échanges se font avec pour indication dans le log du jeu 'NetworkInputBuffer: Hitch detected! 589.5996ms' et 'Bad connection'.

Votre équipe réseau donnera son avis mais c'est exactement ce que je ressens dans mon jeu : jeu anormalement lent avec des vagues encore plus lentes à l'image des temps de réponses des 2 points Orange_OINIS.

debut contrat : Décembre 2023 -> constat lenteurs anormales Février 2024 -> Décembre 2024 : fin contrat
Comme annoncé, rien ne bougera chez moi et si ça marche mieux avec le nouveau fai je reviendrai vers vous.

[image : ancien_test_ok] : tout va bien mais d'autres communications ont lieu pendant une partie :
[image : bad_connection] : 100ms à 900 ms pour parler avec un AWS sur Paris
[image : Orange_OINIS, Orange_OINIS_ping] : mauvais temps de réponse de 2 Orange_OINIS sur le chemin

Tiré d'un exemple 01/10/2024 17:56:14 - serveur de jeu RL cible 52.59.199.100 Frankfurt am Main
Les autres parties pendant plusieurs jours et la même analyse conduit aux mêmes résultats que ceux évoqués ici.

ancien_test_okbad_connectionOrange_OINISOrange_OINIS_pingRL_log

[#2]

Bonjour @Aidez-Moi,

Je vous remercie pour les manipulations effectuées.

🔸 Je constate que les Ping ont été effectués sur différentes adresses IP (23.251.130.68, 3.79.13.235 et 52.59.199.100).

Pouvez-vous vérifier auprès de l'éditeur du jeu qu'il s'agit bien d'adresse IP le concernant ?

🔸 Selon les résultats des tests effectués sur ces 3 adresses IP et sur les impressions écrans, aucune anomalie côté Orange est visible.

🔸 À quoi correspond l'adresse IP : 13.39.110.21 du second écran du dernier message ?

🔸 Si je comprends bien, l'adresse datarouter.ol.epicgames.com correspond également à Rocket League ? 

Si oui, avez-vous son adresse IP ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#3]

Bonjour,

Je constate que les Ping ont été effectués sur différentes adresses IP (23.251.130.68, 3.79.13.235 et 52.59.199.100).
Pouvez-vous vérifier auprès de l'éditeur du jeu qu'il s'agit bien d'adresse IP le concernant ?
> Ce sont des ip qui désignent des serveurs de jeu européens Rocket League qui nous accueillent pour jouer et issues des logs produits par le jeu Rocket League. journaux de RL

Selon les résultats des tests effectués sur ces 3 adresses IP et sur les impressions écrans, aucune anomalie côté Orange est visible.
> Oui, mais voir dernier post du 01/10/2024 19h35 qui soulève des questions auxquelles j'aimerai bien un retour de votre équipe réseau. Comme indiqué les communications pendant une partie ne s'arretent pas à discuter uniquement avec le serveur de jeu, d'autres adresses sont sollicitées :

À quoi correspond l'adresse IP : 13.39.110.21 du second écran du dernier message ?
> C'est une adresse indiquée dans le log Rocket League pendant que je joue, que le jeu et donc mon pc cherchent à atteindre avec difficulté : cette adresse étant encadrée par des 'BadConnection' et des 'hitch detected' pour le 'networkbuffer' avec des temps de réponses largement inadmissibles pour le jeu en ligne.

RL Netcode & Lag explained  RL Physics  RL Best Input Buffer Explained

Si je comprends bien, l'adresse datarouter.ol.epicgames.com correspond également à Rocket League ?
> Oui RL liste blanche domaines
Si oui, avez-vous son adresse IP ?
> De chez moi ping datarouter.ol.epicgames.com devient
datarouter.cfef.live.use1a.on.epicgames.com et peut changer d'ip,
ça doit être le principe de ce nom générique, la premiere machine (ip donc) dispo pour répondre le fait et c'est toujours aux USA.

Cordialement

[#4]

Bonsoir @Aidez-Moi,

Je vous remercie pour votre retour complet.

Nous avons sollicité nos experts à la lumière de vos éléments, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès retour de leur part.

En attendant, je vous souhaite une agréable soirée. 

Cécile

[#5]

Bonjour @Aidez-Moi,

Suite à l'analyse approfondie de notre cellule d'Expertise, le défaut ne provient pas de votre équipement ou du réseau Orange. En effet, il n'y a pas de problème de routage observé et la latence est également optimale jusqu'au serveur Amazon. Le dysfonctionnement provient donc a priori côté hébergeur.

Est-ce que tout est clair ?
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Myrielle

[#6]

Bonjour @Aidez-Moi, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. , nous restons à votre écoute.
Je vous souhaite une bonne journée.

Mely

[#7]

Bonjour,

j'ai subi une coupure fibre le 21/10 en télétravail et c'est revenu au bout de 30mn. J'ai reçu aussitôt des sms d'orange : incident ... rétablissement prévu le 22/10 matin alors que chez moi ça marchait bien. Le 23/10 coupure de ma fibre, j'ai appelé 3900 : un technicien doit venir chez vous le 25/10. Vous m'avez fourni 200 GO de data en attendant.
Aujourd'hui 25/10 le technicien est passé rebrancher? la fibre, si j'ai bien compris il m'a expliqué que mon quartier était sfr que les fibres ont été débranchées et que pour les personnes ennuyées des autres fai il fallait appeler son fai et donc se faire rebrancher. Bravo !

Tout ça pour dire que ce soir 17h40 à REGLAGES EQUIVALENTS sur mon pc : je n'ai changé que le mode de connexion donc :

- avec la fibre : test debit 2000 Mo/s : le jeu est toujours très lent : difficile/impossible de jouer (depuis 02/2024)

- avec un pont 4g depuis mon smartphone (vos 200 Go) : test debit 30 Mo/s : le jeu est tout fluide : on peut beaucoup mieux piloter la voiture quii est plus réactive. Evidemment grosses secousses de temps en temps dues à la stabilité du signal.

Je reste persuadé que ça vient de chez vous (du local proche de chez moi où ma fibre a été fraichement rebrassée ?), des chemins empruntés ?, pas du tout de mon pc ou des serveurs psyonix utilisés par beaucoup de joueurs sans soucis.

Je vous tiendrai informés sur ce forum (et/ou par recommandé) quand j'aurai changé de fai en décembre.

[#8]

Bonjour @Aidez-Moi,  

Je vous remercie pour votre retour.

À ce stade, pouvez-vous,s'il vous plaît, me confirmer que lors de vos essais en partage de connexion (depuis votre smartphone) votre Pc etait bien relié en WIFi ?

Je reste à votre écoute.

Cécile

[#9]

11/12/2024 : jeux en ligne toujours aussi lents, injouables et aujourd'hui la box qui n'arrete pas de redémarrer toute seule (banni dans le jeu donc pour cause de déconnexion prématurée), depuis plusieurs semaines je dois la redémarrer pour espérer pouvoir passer un coup de fil depuis mon fixe : une catastrophe....mais ce n'est pas la faute d'Orange alors ? incapables de me dépanner.

Une simple recherche Google permet de voir qu'il y a un truc qui ne va pas chez vous : 

google / lien1 / lien2 / lien3 ....

Vendredi 13/12 je change le FAI je vous ferai savoir par recommandé et dans ce forum si ça venait de chez ou pas.

"nos experts réseau on regardé ça vient pas de chez Orange" => ils ont regardé quoi ? On a pas le droit de le savoir ? On n'a pas le droit aux détails ? Vous nous prenez pour des abrutis ?

Je rentre chez moi je veux passer une coup de fil : pas d'Internet, je redémarre la box ok environ 1heure (jeu hyper lent), déconnecté et banni du jeu : merci Orange !

PAS CONTENT DU TOUT !

[#10]

Bonsoir @Aidez-Moi 🤝

Vous me voyez désolé de lire votre décision de nous quitter. Cependant, et naturellement, nous respectons votre choix. En traversant notre fil de discussion + votre dossier SAV, et après ces 4 mois, je tiens quand même à vous assurer que nous (ainsi que nos différentes équipes d'Expertise qui nous ont apporté leur aide) avons tout mis en œuvre pour vous aider et pour vous accompagner. Si les éléments de votre situation nous avaient permis, à ce jour, de démontrer un défaut avéré et relevant de notre périmètre de responsabilité et/ou d'actions, nous aurions agi. Croyez-moi ✋🏼

Malgré tout, je vous remercie pour votre coopération durant ce moment, et je vous souhaite une bonne soirée ainsi que de bonnes fêtes de fin d'année.

Brandon🎄