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re @nath-tigrou 

merci de ton retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus à part souhaiter une résolution rapide

Bon après-midi

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Re @nath-tigrou, 

👉 Soyez rassurée, le message de mon collègue @Michael_S (ce matin, à 9h54) s'adressait bien à vous. Il s'agit donc bien de votre situation.

J'ai corrigé le message en ce sens.

Nous continuons pleinement votre suivi.

Brandon 👨🏻‍💻

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OK Merci.

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Bonjour @nath-tigrou 

Je viens de relancer les services techniques afin d'obtenir infos et délai pour le rétablissement de votre connexion. 
Je reviens vers vous dès que j'en sais plus. 
Bonne journée

Jérôme

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Bonjour,

Merci pour votre retour.

Aujourd'hui je commence la 4ème semaine sans internet.

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@Jerome_S  j'ai reçu un sms il y 45 mn qui m'annonçait le rétablissement de ma ligne mais malgré un redémarrage de la box et un reset ...... ça ne fonctionne toujours pas.

Merci.

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Bonjour @nath-tigrou 

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bonne soirée

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Bonjour @nath-tigrou,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier de dépannage.
Le technicien qui est intervenu hier sur votre ligne, n'a pu vérifier la ligne jusqu'à votre domicile.
Un Rendez-vous a été programmé pour le  Mercredi 06 Avril entre 13h et 18h.
Dans le cadre de votre Service 24h garanti, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet Famille.
Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh, de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).
Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s) en message privé.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

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Bonjour @nath-tigrou 

tiens nous au courant après l'intervention

Bonne journée

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Bonjour et merci pour votre retour.

Je vous résume la situation, si besoin.

Nous sommes en zone blanche dépourvu du réseau mobile.

Une panne le 2 mars, intervention prévu le 5 mars.

Report des réparations au 11 mars.

Le 11 pas de rétablissement de ligne.

Le 11 récupération d'une Airbox 3G/4G mais nous ne captons (ou pas) que très peu le réseau 3g/4g donc c'est très compliqué.

Le 11, à la boutique Orange ils nous ont dit "panne électrique"

Une équipe spécialisée doit intervenir ..... Quand ? Mystère.

Hier le 22, réception d'un sms qui dit "ligne rétabli" ...... bah non ça ne fonctionne pas.

Nouvelle demande de dépannage et là surprise ! La panne est sur un fil chez moi où à quelques mètres....

On est d'accord que la gestion de ce dossier n'est pas au top pour les clients.