- Communauté Orange
- ➔
- internet & fixe
- ➔
- ma connexion
- ➔
- Suivi dépannage
Vous avez une question ?
Interrogez la communautéSuivi dépannage
- S'abonner au fil RSS
- Marquer le sujet comme nouveau
- Marquer le sujet comme lu
- Placer ce Sujet en tête de liste pour l'utilisateur actuel
- Marquer
- S'abonner
- Page imprimable
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Suivi dépannage
Bonjour,
Suite et non fin de la panne ...
Le technicien a vérifié les câbles extérieurs qui fonctionnent parfaitement.
La panne à notre domicile est exclue.
On en revient à une panne électrique sur les câbles aériens entre le mini village et notre lieu dit.
Panne qui a été soit disant résolue le 22 mars.
Je suis dans une colère noire. On entame le 2ème mois sans internet.
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Suivi dépannage
Bonjour @nath-tigrou
merci de ton suivi malheureusement toujours négatif on va attendre un retour d'un webconseiller pour en savoir plus
Bon après midi
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Suivi dépannage
Merci @melet39
Nouvel SMS reçu à l'instant: la réparation nécessite un délai supplémentaire ... Vos services seront rétablis au plus tard le 13 avril.
Inadmissible.
PS: Orange devrait apprendre ce que veut dire "au plus tard".
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Suivi dépannage
re @nath-tigrou
merci de ton suivi,désolé je ne peux pas t'en dire plus à part que cette nouvelle date annoncée soit la dernière pour la résolution
Bonne soirée
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Suivi dépannage
Bonsoir @melet39 ,
On nous a annoncé, il y a 48 heures, un rétablissement de nos services internet au plus tard le 9 avril (après une annonce au 13 avril) et un appel du technicien ce soir entre 18h et 19h.
@Julie__S confirme par mail un rétablissement aujourd'hui 18h mais rien de rien .... pas même un appel du service technique. On y croit encore, il n'est pas 19 heures.
Maintenant c'est une panne collective. Dans mon lieu dit, je suis la seule sans internet
La communication Orange est zéro !
@ la semaine prochaine pour un nouvel épisode !
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Suivi dépannage
Bonsoir @nath-tigrou
merci de ton suivi,je ne sais plus quoi te dire à part souhaiter une résolution rapide
Bon week-end malgré tout
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Suivi dépannage
Merci
Bon week end aussi.
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Suivi dépannage
Bonjour,
@MichelM_ , @Jerome_S , @BrandonO et autres membres du Staff Orange comme Mickael_S et Julien__S
Copie du message envoyé à Julie__S
Je reviens vers vous suite à notre rencontre avec le maire de notre commune.
Pour lui, il est exclu que ce soit une panne collective car à sa connaissance nous sommes les seuls à ne plus avoir internet.
(Commune rurale de 190 habitants .... il connait tout le monde).
Par contre il est en colère après Orange qui sous-traite à des sociétés pour la fibre et qui ne font pas un travail soigné.
Ci-joint les photos du poteau et boitier qui va jusqu'à notre domicile.
Des fils dénudés, est ce notre ligne ? Le technicien qui est censé être venu vérifier notre ligne le 6 avril n'a pas vu ? Et est-ce qu'il est venu ? Nous ne l'avons pas vu, juste un appel.
D'autre part, le RDV téléphonique du 9 n'a pas eu lieu, un sms nous a reporté le RDV au 10 avril entre 11 et 12 h .... Pas d'appel.
Est-ce que cela va enfin bouger ? Poteau qui va à mon domicile - Photo 10/04/21 12h00
Poteau qui va à mon domicile - Photo 10/04/21 12h00
Poteau qui va à mon domicile - Photo 10/04/21 12h00
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Suivi dépannage
Bonjour @nath-tigrou,
Suite aux tests effectués, le déplacement d’un technicien à votre domicile est nécessaire.
Le déplacement et la réparation sont offerts.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8
J'attends votre retour.
Séverine.
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Suivi dépannage
Bonjour @Séverine_M ,
Je suis disponible tous les jours sauf jeudi matin.
Maintenant je ne comprends pas. On me dit que c'est une panne aérienne.
Le technicien qui est venu (sans se présenter) dit que c'est une panne aérienne.
Le service Orange du 3900 que je viens d'avoir au téléphone me dit aussi panne aérienne.
J'attends votre retour.
Merci