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Suivi dépannage

nath-tigrou
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862  

Re: Re : Suivi dépannage

Bonjour,

 

Suite et non fin de la panne ...

Le technicien a vérifié les câbles extérieurs qui fonctionnent parfaitement.

La panne à notre domicile est exclue.

On en revient à une panne électrique sur les câbles aériens entre le mini village et notre lieu dit.

Panne qui a été soit disant résolue le 22 mars.

 

Je suis dans une colère noire. On entame le 2ème mois sans internet.

melet39
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848  

Re: Re : Suivi dépannage

Bonjour @nath-tigrou 

 

merci de ton suivi malheureusement toujours négatif on va attendre un retour d'un webconseiller pour en savoir plus

 

Bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
nath-tigrou
contributeur confirmé
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838  

Re: Re : Suivi dépannage

Merci @melet39 

 

Nouvel SMS reçu à l'instant: la réparation nécessite un délai supplémentaire ... Vos services seront rétablis au plus tard le 13 avril.

 

Inadmissible.

 

PS: Orange devrait apprendre ce que veut dire "au plus tard".

 

 

melet39
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820  

Re: Re : Suivi dépannage

re @nath-tigrou 

 

merci de ton suivi,désolé je ne peux pas t'en dire plus à part que cette nouvelle date annoncée soit la dernière pour la résolution

 

Bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
nath-tigrou
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786  

Re: Re : Suivi dépannage

Bonsoir @melet39 ,

 

On nous a annoncé, il y a 48 heures, un rétablissement de nos services internet au plus tard le 9 avril (après une annonce au 13 avril) et un appel du technicien ce soir entre 18h et 19h. 

@Julie__S  confirme par mail un rétablissement aujourd'hui 18h mais rien de rien .... pas même un appel du service technique. On y croit encore, il n'est pas 19 heures.

Maintenant c'est une panne collective. Dans mon lieu dit, je suis la seule sans internet  

 

La communication Orange est zéro !

 

@ la semaine prochaine pour un nouvel épisode !

melet39
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765  

Re: Re : Suivi dépannage

Bonsoir @nath-tigrou 

 

merci de ton suivi,je ne sais plus quoi te dire à part souhaiter une résolution rapide

 

Bon week-end malgré tout

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
nath-tigrou
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750  

Re: Re : Suivi dépannage

Merci 

Bon week end aussi.

nath-tigrou
contributeur confirmé
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712  

Re: Re : Suivi dépannage

Bonjour,

@MichelM_ , @Jerome_S , @BrandonO et autres membres du Staff Orange comme Mickael_S et Julien__S

 

Copie du message envoyé à Julie__S

 

Je reviens vers vous suite à notre rencontre avec le maire de notre commune.

Pour lui, il est exclu que ce soit une panne collective car à sa connaissance nous sommes les seuls à ne plus avoir internet. 

(Commune rurale de 190 habitants .... il connait tout le monde).

Par contre il est en colère après Orange qui sous-traite à des sociétés pour la fibre et qui ne font pas un travail soigné. 

Ci-joint les photos du poteau et boitier qui va jusqu'à notre domicile.

Des fils dénudés, est ce notre ligne ?  Le technicien qui est censé être venu vérifier notre ligne le 6 avril n'a pas vu ? Et est-ce qu'il est venu ? Nous ne l'avons pas vu, juste un appel.

D'autre part, le RDV téléphonique du 9 n'a pas eu lieu, un sms nous a reporté le RDV au 10 avril entre 11 et 12 h .... Pas d'appel.

 

Est-ce que cela va enfin bouger ? Poteau qui va à mon domicile - Photo 10/04/21  12h00Poteau qui va à mon domicile - Photo 10/04/21 12h00Poteau qui va à mon domicile - Photo 10/04/21  12h00Poteau qui va à mon domicile - Photo 10/04/21 12h00Poteau qui va à mon domicile - Photo 10/04/21  12h00Poteau qui va à mon domicile - Photo 10/04/21 12h00

Séverine_M
Webconseiller
Webconseiller
682  

Re: Re : Suivi dépannage

Bonjour @nath-tigrou,

Suite aux tests effectués, le déplacement d’un technicien à votre domicile est nécessaire.
Le déplacement et la réparation sont offerts.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour.

Séverine. 

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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nath-tigrou
contributeur confirmé
contributeur confirmé
664  

Re: Re : Suivi dépannage

Bonjour @Séverine_M ,

Je suis disponible tous les jours sauf jeudi matin.

Maintenant je ne comprends pas. On me dit que c'est une panne aérienne.

Le technicien qui est venu (sans se présenter) dit que c'est une panne aérienne. 

Le service Orange du 3900 que je viens d'avoir au téléphone me dit aussi panne aérienne.

J'attends votre retour.

Merci

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