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[#1]

Bonjour,

Je suis dans une situation assez similaire...

Pour information il est possible d'écrire a : 

Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

Ils ont un mois pour vous répondre après quoi vous pouvez saisir le médiateur. 

Ça n'arrange pas votre problème mais ça changera peut être quelque chose à l'avenir, pour d'autres. 

Par ailleurs j'ai de mon côté signalé à la DGCCRF des pratiques type signature du bon de commande à la place du client...

Une autre solution serait le recours à une association de consommateurs. Je finirai peut être par m'y résoudre...

Bon courage!

[#2]

Bonjour @Fonzypg 

Votre dossier est déjà en suivi par Facebook

Afin d'éviter que nos actions interfèrent, je vous invite à ne pas multiplier les contacts avec l'assistance technique et à poursuivre via ce canal.

Je vais clôturer cette conversation et vous souhaite une agréable journée.
Niko

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pkoi pas ...

Mon rendez vous d'aujourd'hui et comme les autres .... Personne n'est venu 

Le pire c'est que malgré la 10ene de rendez vous fantôme d'orange je me met en retard au boulot pour être sur qu'il y ai en permanence quelqu'un a la maison 

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Bonjour @Fonzypg 

reprends contact avec le service client

cdt

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Bonjour, a ce jour toujours pas de connexion, vendredi un technicien viens sans cable fibre et aujourd'hui il n'est pas équipé pour retirer la fibre. Tous les dossier sont cloturés

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Bonjour @Fonzypg 

merci de ton suivi malheureusement comme ton dossier est suivi sur facebook on ne pourra pas t'en dire plus

Bonne soirée

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on est quand même sur un sacré délire pour une fibre qui panouille par terre faut pas être un géni pour comprendre qu'il faut retirer, c'est le constat du tech qui est passé il y a une heure

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re @Fonzypg 

reprends quand mème contact avec le 3900

Bonne soirée

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Bonjour @Fonzypg,

📝Effectivement, le technicien précise dans son compte rendu la nécessité de refaire le raccordement dans son intégralité.

👨‍🔧Une nouvelle intervention à votre domicile est prévue pour ce vendredi 10 février.

🤝Par ailleurs, je constate que vous êtes désormais pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés. 📞Un rappel téléphonique est mentionné le 10/02.

👉Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un seul point de contact unique.

❔Préférez-vous que nous continuions, ensemble sur la Communauté Orange, sur Messenger ou bien avec les équipes du 3900 ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée🌞.

Sophie

[#10]

Bonjour, le 10 le technicien et venu et a retirer la fibre depuis le PBO.

Il a fait un travail très propre et je remercie le dernier conseillé que j'ai eu au téléphone, qui m'a rappelé quand il a dit qu'il le ferait ect

(j'étais en pleine déprime a essayer d'expliquer via le chat la situation et que le technicien n'avais que constaté encore une fois le souci et le conseillé voulais me redonner un rendez vous téléphonique pour diagnostiquer le problème quand j'ai coupé cours pour téléphoner et je suis tomber sur quelqu'un qui a tout de suite compris le problème et réglé ca) 

La coupure a durée plus de 3 semaine en grande partie a cause de mauvaises informations envoyée aux prestataires (ils n'avaient pas mon numéro de téléphone ni mon adresse) malgré le fait qu'avant de donner un rendez vous les conseillés vérifient les infos.

Merci