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[#1]

Bonjour,

je ne sais plus à qui m'adresser aussi de guerre lasse je tente ce forum.

Voilà mon problème: Nous avons fait construire une nouvelle habitation dans notre commune, et prévu les fourreaux de raccordement pour le passage des raccordements. Bien.

J'ai contacté à plusieurs reprises les assistances orange pour connaître la date de passage effectif des techniciens en charge du câblage, j'ai pu avoir coup sur coup deux rendez-vous, mais tous deux annulés la veille sans autre informations.

Le 3900 me promet chaque fois d'être rappelé par les services techniques de branchement: J'attends toujours...

Je précise que mon ancien domicile a été coupé de téléphone fin novembre, que tout le mois de décembre j'ai essayé d'obtenir ce rendez-vous technique pour tirer le câble.

Le déménagement effectif a eu lieu fin décembre, et je n'ai toujours pas ni téléphone ni internet bien sûr, à part par partage de connexion via portable...

Pour la petite histoire, mon espace client me prévoit des rendez-vous d'appel par un conseiller mais sur ma ligne fixe coupée depuis novembre. 

Bref, cette situation est Ubuesque. Je sais qu'il y a pire comme problème mais quand même ça n'excuse pas tout.

En rage mais que faire. Si quelqu'un connaît une issue possible, je veux bien lui confier mes coordonnées techniques.

Pascal

[#2]

Bonjour @PascalML07,

Afin de vous apporter mon aide pour votre déménagement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

[#3]

Bonsoir @PascalML07 

Je vous remercie pour vos coordonnées, afin de conserver la confidentialité de nos échanges, votre demande portant sur votre lieu de résidence, nous allons poursuivre nos échanges en restant en privé.

Je vous souhaite une belle soirée,

Simon

[#4]

Bonjour @PascalML07 

Je vous remercie pour les précisions apportées en message privé.

Votre demande portant sur une maison neuve hors lotissement, votre demande de raccordement doit être faite via le service Raccordement Maison Individuelle.

J'ai été ravi d'échanger avec vous, je reste à votre écoute et je vous souhaite une excellente journée,

Simon

[#5]

Bonjour,

m’aiguiller sur ce lien ne m’apporte rien. Toutes les démarches de demande ont bien été faites, je n’en suis plus à la phase de projet, mais à la fin après déménagement et souhaite juste que le branchement soit au final réalisé comme prévu.

Et je n’obtiens pas de rendez-vous sur site.

Cordialement,

Pascal

[#6]

Bonjour @PascalML07 

Je regrette que nous nous soyons mal compris.

Les précédentes commandes que vous avez passé sont effectivement tombées en échec.

Pour bien comprendre à quel stade vous en êtes aujourd'hui, avez-vous bien fait appel suite à votre construction, au service RAMI pour faire relier votre maison au réseau téléphonique fibre ou cuivre ?

Dans l'attente de vous lire,
Bonne journée,

Simon

[#7]

Bonsoir,

les démarches initiales ont été conduites par mon architecte. Par suite Orange où du moins un de ses prestataires a mis en place un Plan Opération Client que j’ai validé.

Sur ce plan apparaissent sur fond cadastral les canalisations à raccorder.

Quand je fais le 3900 on me signale que les techniciens devraient me rappeler, j’ai encore reçu cet après-midi un sms du 35002 de la part d’une conseillère spécialiste déménagement qui me signale que je devrais bientôt être contacté, mais c’est permanent depuis début décembre et toujours rien.

Merci quand même quant à l’attention que vous apportez.

L’ensemble est un peu décourageant.

Pascal

[#8]

Bonsoir,

ce que je ne comprends pas, c’est la possibilité d’être ou non raccordé à la fibre.

Les interlocuteurs que j’ai pu avoir m’ont indiqué clairement que je n’etais pas encore éligible et que je serai branché en ADSL cuivre, ce que je pourrais comprendre, or le site ARCEP fait clairement apparaître un point vert sur mon terrain à l’emplacement précis de ma construction. Il y a un identifiant immeuble bien mentionné avec « Etat PM déployé « .

serait-ce encore un mystère ?

a qui dois-je me renseigner ?

A ce jour donc, je ne sais pas quel type de connexion est prévue ni quand...

Pascal

[#9]

Bonjour @PascalML07,

Je prends connaissance de votre demande et vais vous apporter des compléments d'informations concernant votre éligibilité à la Fibre.

Celle-ci est actuellement en cours de déploiement mais il semblerait que des travaux soit nécessaires.

Lorsque le raccordement de votre logement sera possible, le cuivre vous sera installé pour pouvoir bénéficier d'un réseau rapidement et une fois que l'éligibilité sera possible, l'installation de la Fibre sera faite.  

Je comprends tout à fait votre incompréhension face à cette situation mais soyez assuré que nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour pouvoir vous raccorder dans les meilleurs délais.

Aviez-vous d'autres demandes?

Caroline

[#10]

Merci pour votre réponse.

C’est bien ce que j’avais compris quant à la fibre, c’est juste que le site arcep faisait apparaître une info qui semblait contradictoire.

Je vais attendre pour le branchement, en espérant que la situation se débloque.

Pascal