internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

re @jc6465 

alors à voir avec @Arnaud_V  @Steph_M  @JChristophe_M  @JChristophe_L 

pour tester la ligne et/ou l'échange

sinon pour l'échange, le plus rapide, 3900

[#2]

Bonjour @jc6465 

La suppression de la supervision DLM qui stabilisait votre ligne a déclenché cette instabilité que vous constatez. Afin de localiser le défaut qui impacte vos services, je vous propose une intervention à votre domicile. Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonction...
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h, hors samedis).

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne jorunée.

Stéphanie

[#3]

bonsoir,

je souhaiterai une intervention soit le 25 ou 26 juin après midi si possible

en vous remerciant cordialement

@Steph_M 

[#4]

Bonjour @jc6465,

Je valide une intervention pour le Mardi 25 Juin 2019 entre 13h et 18h. Vous recevrez un SMS de confirmation au 06 xx xx 49 97.

Aussi, vous pouvez annuler votre intervention sur notre assistance dédiée. Pour cela, munissez-vous de votre numéro de ligne fixe et du numéro de dossier: 258931086.

Bien sûr, nous restons à votre disposition suite à cette intervention !

Excellente journée,

Brandon.

[#5]

bonjour,

malgré le passage d'un technicien il y a un mois je constate après mon retour de congé que rien ne change. 

Le débit est fluctuant et des desynchronisations sont répétitives.Samedi je suis tombé à un débit de 0,53Mbps.Après une nouvelle chute à 0,53 Mbps je me retrouve aujourd'hui à 1,66Mbp.Cela fait maintenant plusieurs semaines que cela dure et aucune solution m'est apportée.

Cordialement

@BrandonO 

@Steph_M 

@Arnaud_V 

@JChristophe_M 

[#6]

Bonjour @jc6465 , 

Afin d'accéder à votre dossier et dans le but de sécuriser nos échanges, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

[#7]

Bonsoir @jc6465 ,

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.

J'ai effectué des tests sur votre ligne et elle apparait instable.

Avez-vous la possibilité de faire tester votre Livebox dans une boutique Orange ?

En cas de matériel défectueux, un échange sera réalisé directement par la boutique.

Je reste à votre disposition.

Bonne soirée,

Nicolas

[#8]

Bonjour,

pas facile pour faire tester la livebox sans moyen de  locomotion .En attendant de trouver quelqu'un qui puisse le conduire je n'ai plus d'internet et de téléphone .Le problème perdure et je ne comprends pas comment on ne peux pas arriver d'ou viens le problème.

Cordialement

[#9]

Rebonjour,

je viens de contacter le service client

moins d'une heure après nouvelle désynchronisation . Quelle galère.Il faut que je trouve quelqu'un pour me transporter à la boutique Orange pour voir la livebox .

[#10]

Bonjour @jc6465 ,

Les résultats de tests effectués mentionnent un perturbateur électromagnétique. Il s'agit potentiellement d'un appareil émettant des ondes rendant difficile le bon fonctionnement de votre ligne. C'est pour cette raison que je vous propose de faire tester la Livebox. Une fois la box testée, nous agirons en conséquence.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée, 

Nicolas