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re @patostos 

il est infiniment plus efficace de parler à quelqu'un au 3900/réclamation, que d'attendre (combien de temps, mystère)

j'ai eu des soucis récurrents il y a quelques temps, j'ai tanné le cuir au 3900/réclamation jusqu'à sa résolution

mais il est important pour l'efficacité de dire "réclamation" et pas "assistance"

[#2]

Cest noté ! Merci du conseil

[#3]

J'ai tapé "réclamation orange" sur google, en suivant le lien et en répondant a quelques questions j'ai eu une messagerie avec un conseiller en ligne. Il propose une 4eme intervention. J'ai accepté.

En parallèle j'ai également envoyé un mail au conseiller technique qui s'est occupé de la dernière intervention

Je donnerai des nouvelles

Bonne soirée

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re @patostos 

appeler aurait pourtant été tellement simple, mais bon, pasons

penses la prochaine fois à les appeler et surtout, sans attendre, pose la question de l'éligibilité fibre

parler à quelqu'un, en vrai, permet des échanges bien différents que l'eChat, je ne comprendrais jamais cette volonté de ne plus téléphoner

pourquoi ?

parce que avec un conseiller au bout du fil, il y a un autre dialogue qui s'instaure, plus vivant, et tu peux penser à certaines choses auxquelles tu n'aurais pas forcément pensé en eChat

réclamation orange ? appelles le 3900 et lorsque tu dois donner le motif de ton appel, tu dis "réclamation"

pas besoin de google pour ça

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Non l'appel n'aurait pas été plus simple. Pourquoi ? Parceque je passe ma vie au tel et le 3900 est usant. J'ai déjà appelé 40 fois depuis avril. C'est toujours pareil. Ça avance pas. Les personnes au tel ne donnent pas l'impression d'écouter ils répètent inlassablement les mêmes choses. Et on rappelle etc.. En boucle jusqu'à devenir dingue. Le problème n'est pas résolu.

Donc oui je suis d'accord avec tout ce que tu dis, contact humain tout ça tout ça mais à la condition que la personne en face joue le jeu et ne soit pas un robot.

Pourquoi le chat ? Parce j'ai jamais encore exploiter ce filon et après 3 mois de galère je prends ce que je trouve.

Le résultat du 3900 pour moi ? 40 appels. 3 intervention du même technicien et toujours mes problemes.

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re @patostos 

est ce que tu as bien dit "réclamation" au 3900 ?

si non, c'est normal, en appelant les réclamations, c'est un biais différent, parce que tant que tu dis "assistance", tu refais toute la boucle à chaque fois

"réclamation" te permet de faire directement l'historique, d'expliquer, pas de test préalable de présélection, tu parles directement à quelqu'un

avec l'eChat, ce sont les même personnes qu'à l'assistance

et le 3900 est enregistré, l'eChat, pas certain

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OK je vais essayer ça, effectivement je n'ai jamais appelé le 3900 en disant réclamation. 

Merci pour ces conseils 

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re @patostos 

ceci explique cela, tu dois tout recommencer à chaque fois

les réclamations sont un service différent, tu ne pars pas sur un souci technique, ou commercial, mais un mécontentement par rapport à un service rendu

pas de motif d'appel, de test, etc, tu peux tout expliquer, les interventions multiples, le même technicien qui revient à chaque fois, etc

au bout de 2 interventions infructueuses (et le gars avait fait du bon boulot), j'ai arrêté de dire "assistance", je suis allé directement à "réclamation"