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[#1]

Non ce n'est pas une réponse, c'est simplement du foutage de gueule étant donné que cela fait le 3ème "message d'orange" depuis deux semaines dans ce topic qui répond la même chose. Je ne suis même pas sur que les 3 qui ont répondu aient lu ce que nous avons posté.

Je vois pas où il y a matière à "enquêter" ou "chercher", les problèmes ont été définits dans ce topic, ils ont été circonscrits et en parti expliqués. je ne vois pas pourquoi cela traine. Faite votre travail et ce pour quoi vous êtes payés.

[#2]

Problème similaire,

Déconnexion en jeu (Guild Wars 2), suivie d'une impossibilité de se reconnecté (Jeu Guild Wars 2)

Ainsi qu'une impossibilité de se connecté au site du jeu Guild Wars 2 également.

Seule solution de fortune trouvée consistant à utiliser un VPN ou encore reboot la live box jusqu'à un éventuel changement d'adresse IP..

Problème récurrent et fournisseur Orange incapable d'y remédier, n'y même de tenir informer ses clients comme il se doit.

Nous devrions cesser de payé ces gens-là, qui visiblement ne sont pas apte à honoré leurs engagements.

Mauvaise publicité à ce fournisseur à la moindre opportunité, en attendant d'en changer si rien ne s'arrange très vite.

[#3]

Salut à tous,

Ce n'est pas une réponse qui nous a été faite... On est plus dans la procédure dilatoire là...

Passer en "faible" pour le pare-feu aura permis de se connecter pendant 2 jours... Super.

Je ne me contenterai clairement pas d'un "il faut patienter, on enquête" sans plus de précision.

Je propose le courrier DGCCRF car en l'état on est sur faire valoir nos droits en tant que consommateurs. C'est faire appel à l'autorité compétente.

Passer par le médiateur est déjà une action en justice. Ce n'est pas rappeler Orange à ses obligations, c'est chercher à obtenir un arrangement sans passer par un tribunal.

Donc: proposition de courrier groupé à la DGCCRF toujours d'actualité. Proposition de s'associer à la démarche toujours ouverte!

[#4]

Bonjour,

Pour ma part le problème n'apparait plus depuis plusieurs jours. Je constate cependant qu'il persiste pour certains d'entre vous. Je n'explique pas la raison du changement pour le moment.

Avant mercredi dernier, l'accès à GW2 se présentait comme ceci. Des périodes d'accès normal (en rouge) et des périodes sans accès du tout (vide). Bien entendu cela ne concerne que GW2, tout le reste étant ok

Désormais cela ressemble à cela. L'accès au site+jeu semble ok, seules certaines montées de ping pendant quelques minutes à certaines périodes.

Outil utilisé: Gping https://gping2.sourceforge.io/

Le chemin d'accès entre moi et GW2 n'a pas été modifié.

C:\>tracert www.guildwars2.com

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  LIVEBOX [192.168.1.1]
  2     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
  3     1 ms     1 ms     1 ms  ae115-0.ncidf203.Aubervilliers.francetelecom.net [193.249.212.82]
  4     3 ms     1 ms     1 ms  ae41-0.niidf201.Aubervilliers.francetelecom.net [193.252.98.161]
  5     8 ms     7 ms     7 ms  81.253.184.182
  6     5 ms     7 ms     7 ms  hundredgige1-4-0-1.pastr2.Paris.opentransit.net [193.251.133.156]
  7     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
  8    11 ms    11 ms    10 ms  ae-1-60.edge7.Frankfurt1.Level3.net [4.69.154.11]
  9    11 ms    11 ms    11 ms  ae-1-60.edge7.Frankfurt1.Level3.net [4.69.154.11]
 10    12 ms    11 ms    12 ms  195.16.162.186
 11    12 ms    12 ms    11 ms  206-127-157-94.ncsoft.com [206.127.157.94]
 12    23 ms    14 ms    15 ms  206-127-157-102.ncsoft.com [206.127.157.102]
 13    12 ms    11 ms    11 ms  64.25.47.51

J'ai eu un ingéneur du support Orange au téléphone la semaine dernière qui m'a dit que des "tracert www.guildwars2.com" (à taper dans une invite de commandes windows cmd.exe) venant de plusieurs utilisateurs les aiderait à trouver d'où cela peut venir. Il a aussi dit que le problème pouvait venir d'un opérateur en amont d'Orange, et là le problème se complique forcément.

Bon courage à ceux pour qui cela ne fonctionne toujours pas

FenX

[#5]

Gros soucis de lag depuis le milieu d'aprem jusque 23h45

Voici un extrait de tracert vers une des ip de serveur guildwars2

|------------------------------------------------------------------------------------------|
|                                      WinMTR statistics                                   |
|                       Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
|                            livebox.home -    0 |  758 |  758 |    0 |    0 |    2 |    0 |
|                           80.10.233.205 -    1 |  723 |  717 |    0 |   40 | 4424 |    2 |
|ae112-0.nclil101.VilleneuveDascq.francetelecom.net -    0 |  758 |  758 |    0 |    1 |   12 |    2 |
|ae41-0.nilil101.VilleneuveDascq.francetelecom.net -    0 |  758 |  758 |    0 |    1 |   23 |    1 |
|                          81.253.184.178 -    0 |  758 |  758 |    5 |    7 |   43 |    6 |
|                           81.52.200.189 -    0 |  758 |  758 |    5 |    9 |   15 |   10 |
|            ae-35.ear2.Paris1.Level3.net -   99 |  153 |    2 |    0 |    7 |    7 |    7 |
|     ae-2-70.edge7.Frankfurt1.Level3.net -    0 |  758 |  758 |   15 |   16 |   41 |   16 |
|     ae-2-70.edge7.Frankfurt1.Level3.net -    0 |  758 |  758 |   15 |   16 |   49 |   16 |
|                          195.16.162.186 -    0 |  758 |  758 |   15 |   19 |  145 |   16 |
|               206-127-157-94.ncsoft.com -    1 |  747 |  744 |   15 |   20 |  262 |   17 |
|              206-127-157-102.ncsoft.com -    0 |  758 |  758 |   16 |   19 |  286 |   17 |
|               206-127-159-36.ncsoft.com -    1 |  754 |  753 |   15 |   16 |   19 |   17 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
 

[#6]

Pour info je passe à la boutique Orange cet après-midi.

J'ai eu des interlocuteurs sérieux sur place auparavant, je tiens donc à leur signaler le problème compte tenu de l'inutilité des appels au 3900 sur ce sujet.

En l'absence d'informations claires et concrètes d'ici demain (nature du problème et estimation du délai de résolution) je transmettrai un signalement à la DGCCRF pour non-délivrance du service facturé aux clients.

Je propose aux joueurs qui sont intéressés de s'associer à la démarche car une liste de clients concernés a toujours plus d'impact qu'un client isolé. 

Mettons de côté les rivalités entre serveurs (je suis Jadien et joueur de McM), ou faisons une trêve Hivernelle pour s'unir dans un but commun!

Nous pouvons nous échanger nos infos par MP ici, ou je peux proposer un contact ingame vu que certains ont accès par intermittence (mais ça risque d'être aléatoire).

[#7]

Bonjour,

Je suis prêt à fournir les informations nécessaires afin de m'associé à cette démarche.

Pouvez-vous m'indiquer les informations à vous transmettre ?

Merci.

[#8]

Je pensais indiquer nos noms et nos n° de clients Orange... On peut se communiquer ça par MP ici, sur ce forum... 

Je ne pense pas que ce soit utile de demander où chacun habite, vu que le problème ne semble pas lié à une zone géographique donnée... 

[#9]

Je vous transmet ça, en espérant que d'autres se joignent à nous dans cette démarche.

Encore six déconnections de Guild Wars 2 dans la seule journée d'hier. (Avec impossibilité de se connecté au jeu ainsi qu'au site du jeu durant plusieurs heures/minutes)

La patience a ses limites...

Salutations.

[#10]

Oui, j'ai pu voir... C'est toujours sympa quand on part au boulot à 7h30 le matin, qu'on revient vers 18h30 et qu'on pense pouvoir faire sa quoti pour se détendre... Mais que grâce à Orange, on est le seul de sa Guilde à ne pas pouvoir se connecter...