Bonjour,
Depuis près d'une semaine ma LiveBox Play se déconnecte régulièrement. Le message de "perte de synchronisation" s'affiche régulièrement.
J'ai contacté le service client Orange au 3900. Le premier appel a abouti à une communication de 8 minutes pour me dire que les opérateurs sont tous occupés et que je dois me connecter sur Internet pour résoudre mon problème (rappelons que mon problème est que je n'ai pas Internet !).
Je réitère mon appel, pour lequel j'obtiens un opérateur qui effectue le test de la ligne. Il me dit que la ligne est effectivement instable et que la seule solution est de faire passer un technicien fin qu'il résolve le problème. Cependant, le travail du technicien est entièrement pris en charge par Orange, mais les frais de déplacements de 69,00 € sont à la charge du client. Je refuse l'intervention, car pour moi ce n'est pas au client de payer pour un problème de ligne qui dépend d'Orange. Je cherche à parler à un responsable, mais je ne peux pas car l'opérateur est "responsable de son travail" me dit-on ! Je termine mon appel en informant que je trouve la sitution déplorable, car nous devons payer pour qu'un technicien intervienne pour réparer Internet, alors que nous payons déjà un abonnement Internet sans pouvoir réceptionner Internet ! J'indique à l'opérateur que j'informerai une association de consommateur, chose que j'ai fais et pour laquelle j'attend une réponse concernant le remboursement ou la prise en charge des 69,00 € par Orange.
A l'heure actuelle, je dispose d'Internet comme-ci tout était revenu à la normale ! Etrange, non ? A se demander, si le problème n'est pas créé volontairement par Orange ! En lisant d'autres messages, ce problème est récurrent et le dépannage "miracle" arrive pour ceux qui ont refusé l'intervention du technicien. A voir s'il n'y a pas une magouille orgnisée par Orange.
Si j'obtiens une réponse de l'association, je n'hésiterai pas à la transmettre ici.
Cordialement.
