depuis le 20 juillet 2020, je n’ai plus du tout de connexion. j’ai appelé le 3900 le 20 juillet.
suite au signalement de la panne totale du service, on me promet une intervention dans les jours qui suivent, en étant très flou sur la date de cette intervention. aucune confirmation ne m'a été envoyée.
le samedi 25 juillet 2020, n’ayant toujours pas vu de techniciens, je décide de contacter les services par chat dédier.
« réponse immediate » y est écrit en gros.
après 1heure et 15 minutes de chat avec 17 interlocuteurs différents (j’ai gardé une copie des échanges), je n’avais toujours pas de rendez-vous fixé pour la remise en route des services . je rappelle donc le 3900. on me certifie qu’une intervention est en cours, et que je retrouverai tous mes services avant 20h ce samedi 25 juillet.
je demande une confirmation par mail. je ne reçois aucun mail de confirmation ni sms.
a 20h50 ce samedi 25 juillet, je reçois un appel du 3900. un homme, sans se présenter, m’explique qu’il y a un problème ( ah bon?????), et qu’une intervention est prévue à la date du 29 juillet!!!!!
j’explique à cet homme, poliment, ma situation depuis le mois d’avril. et là, j’entends cet homme rire, et plaisanter sur ma situation avec sa collègue, pendant que je lui parle !!!!!!!!!
j’ai raccroché. plus de nouvelles. et je n'ai plus accès au chat orange.
scandaleux, honteux, abject, infâme, révoltant et je reste, encore une fois poli.
pour finir, j’ai du me déplacer à plus de 30km pour me procurer une airbox dans la boutique orange la plus proche de mon domicile.
à cette occasion , j’ai expliqué la situation à un employé de cette boutique qui m’a avoué que j’étais loin d’être le seul client d’orange à être traité de la sorte en appelant le 3900.
les employés du 3900 nous racontent n'importe quoi dans le but qu'on leur foute la paix.
ils s'en amusent.
je paie un abonnement orange et un autre canal plus pour rien depuis le 4 avril.
même canal plus m'a offert un mois gratuit aux vues de ma situation, alors qu'ils n'ont aucune responsabilité.
j'attends le 29 et je reviendrai sur le forum pour vous raconter la suite.
en attendant si quelqu'un sait comment faire avancer les choses, qu'il ou elle me réponde sans attendre.
merci
[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]
