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pouvez vous me dire qui est l’opérateur en charge du déploiement ? je voudrais aussi une preuve des multiples relances. je souhaiterai avoir aussi le schéma de câblage donné par l’opérateur en charge du déploiement lors de mon déploiement fibre concernant mon habitation  . je souhaiterai aussi avoir les rapports de tous les techniciens soit disant déjà passés.  tjrs aucune avancée le pire c’est que je trouve des solutions pérennes et orange s’en tamponne royalement , jamais le mm expert qui me rapelle obligé de répéter et répéter , rdv vous non honoré encore une fois le technicien est venu trop tard . dsl d’avoir un métier et mes jours de congés ne sont pas fait pour attendre un technicien orange j’en suis à 7 jours de pris pour rien je vais finir par peter un câble , régler moi ce pb ou je vais en boutique en coller un au mur 

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il y en a vraiment marre d’être pris pour un jambon , suivi sav catastrophique j’ai jamais vu ça . j’ai mm écrit au service client relation fibre en AR vous pensez que j’aurai une réponse Nnnoonnn mm pas foutu de répondre à ces clients à l’écris vous me devez une réponse à mon courrier de réclamation . 

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Bonjour @raphael77111,

Je comprends les désagréments rencontrés par la coupure de votre accès Fibre et le besoin de retrouver rapidement vos services.

Le technicien qui est intervenu ce lundi 14 Novembre, n'a pu procéder à la réparation de votre ligne.
Nous venons de relancer l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre dans votre secteur, vous pourrez trouver son nom en allant sur le lien suivant : 
https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=2.3&lat=46&zoom=6.5&mode=normal&legende=true&filter=true&...

 Nous continuons le suivi de votre dossier et nous reviendrons vers vous dès que de nouveaux éléments nous parviennent.
Michel

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bonjour ,

le technicien n'a rien pu faire , mm pas vérifier la ligne , car au début on me dit  qu'il sera la entre 10h et 12h , au final il est venu a 12h25 je n’étais plus chez moi car j'ai un métier  ayant déjà pris 7 jours pour vous , je ne peux plus me permettre d'en prendre d'avantage je m’étais arrangé pour lundi au horaires donné par la personne sur la plateforme de l’application orange et moi ( copie d’écran faite) .

  bref dans un an je suis encore au mm point je pense bientôt péter un câble

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tjrs aucune réponses de votre part . je vous demande les retours de tous les temps techniciens venu sur place ( je suis en droit de les avoirs) ainsi que le plan de raccordements donné par covage lors de mon branchement initial 

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Bonjour @raphael77111,

Je vous prie tout d'abord de m'excuser pour cette réponse tardive.
Je comprends votre lassitude et votre mécontentement face à cette situation qui perdure.

Lors de l'intervention du 14 novembre de l'un de nos techniciens sur votre ligne, celui-ci a constaté que les travaux sur le réseau demandé à l'Opérateur d'Infrastructure n'ont pas été effectués. Il a en effet pu le voir sans intervenir à votre domicile, car le défaut est situé au niveau du point de branchement (équipement sur le réseau) et le signal fibre n'arrivait pas jusque là. 
Je n'ai pas la possibilité de vous fournir le plan de raccordement donnée par l'Opérateur propriétaire du réseau concernant votre branchement initial.
Cependant, soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour faire avancer la situation. Je viens de relancer les services concernés dans ce sens afin de trouver une solution définitive.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons davantage d'informations à vous communiquer.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.
Myrielle

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bonjour

nouveau rebondissant , j'ai eu un appel d'un expert  lundi 21 novembre  a 19h00 pour me dire que la réparation sur infrastructure a été réalisé et que je devrai avoir un SMS pour un rdv vous technicien ,  je n'ai reçu aucun SMS pour l'instant. encore mieux j'ai un msg prive sur le forum pour me dire qu'un rendez vous est fixé pour ce vendredi  ( le 25 /11 en matinée ) , rendez vous que je ne peux accepter car je ne suis pas la , je me décide donc de passer par la messagerie sur orange et moi pour leur signaler et la on me dit que il n'y a rien de prévu et que mm l'information sur la réparation de l'infrastructure n’est pas vérifié , bref  vous n'etes mm pas d'accord entre vous  ca en devient presque risible si je n'avais pas un imperatif de recuperer internet pour mon travail

cdt

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Bonjour @raphael77111.

Après vérifications et sauf erreur de ma part, aucun message privé indiquant une intervention ne vous a été envoyé de la part de nos équipes. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous faire parvenir une copie d'écran de celui-ci.

Cependant, vous avez posté un message en date du 22/11 sur un autre "fil de discussion" crée par un autre membre de la Communauté. 
Le message (en public) de mon collègue Jerome_S  indiquant une intervention pour le 25/11 matinée ne vous était donc pas adressé. 
Il interpelle ce membre par @sonpseudo.vec le service client

Je suis toutefois navrée des informations apportées par téléphone. 
Nous sommes toujours en attente du retour de l'Opérateur d'Infrastructure concernant les travaux à sa charge. 
Une relance a donc été faite par ma collègue Myrielle ce mercredi 23/11. 

Je comprends votre besoin d'avoir plusieurs sources d'informations. Cependant, à chacun de vos échanges téléphoniques une action est effectuée sur votre dossier.
Celle-ci remplace l'action que nous entreprenons (ici même via la Communauté Orange) et vice-versa.
De ce fait, le délai de traitement par les acteurs concernés en est allongé, ce qui n'est vraiment pas notre but.
Pour cela que nous vous demandons de choisir un point de contact unique. 

Souhaitez-vous poursuivre le suivi de votre dépannage ici même via la Communauté Orange ou bien avec le service client ? 

Loane

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bonjour,

je n'ai plus aucune confiance concernant vos relances ou autres, toutes les preuves ( que je pourrais être en droit de consultés) comme le schéma de raccordement donné par COVAGE ( XP fibre maintenant ) ou les retours de techniciens me sont refusés  , j'ai écris au service client fibre pour mes dédommagements ( que cela soit en terme de remboursement de  forfait ou mm un dédommagement des jours de congés pris ( 7 au total ) pour rien ) je n'ai eu aucun retour. vous faites la technique de la patate chaude et de l'autruche en mm temps  ..... orange c'est finis pour moi , je vous préviens que je fais une action via l'assisantece juridique de ma carte bleue , a un moment faut arreter de prendre les que pour des vaches a lait 

cdt

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Bonsoir Monsieur Duez,

Je comprends bien votre mécontentement et il est légitime.

Nous n'avons pas accès aux informations que vous nous demandez. En effet, les règles de l'ARCEP sont très strictes à ce sujet et la compliance envers les autres opérateurs ne serait pas respectée si nous avions ces informations ou documents.

Votre conseiller a prévu de vous rappeler le 14 décembre, je vous propose d'en parler avec lui lors de votre rendez-vous.

Si malgré tout, vous désirez que nous vous tenions informés pas à pas de l'évolution de votre dossier, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Sév