Bonjour @CatMic,
Je vous remercie pour vos coordonnées ainsi que ceux de votre beau-père.
En consultant votre dossier, je vois effectivement qu'un incident collectif impacte vos services depuis le 3 avril.
💡 Une remise en conformité de certains équipements de l'Opérateur a été demandée pour ainsi rétablir les lignes impactées.
N'ayant pas de retour sur cet incident, une intervention a donc été nécessaire.
Suite a celle-ci, le 19 avril, le technicien a clôturé son intervention en mentionnant ceci : "Le signal fibre est absent entre le "PB" (Point de Branchement (c'est le boîtier de connexion de votre immeuble/rue/lotissement)) et le "PM" (Point de Mutualisation (c'est l'armoire fibre de votre quartier)".
👉🏻 Par conséquent, ce signal ne parcourt plus le reste du réseau et n'arrive pas jusqu'à votre Livebox.
💡 Si notre technicien n'a pas été en capacité d'aller plus loin dans la réparation, c'est parce que le défaut en question est situé sur des équipements appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur cette partie.
Le service technique Orange est donc entré tout de suite en contact avec celui de l'Opérateur en question, afin de planifier différentes actions nécessaires au rétablissement de vos services.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
⏳ Nous comprenons l’impact que cela peut avoir sur votre quotidien, c’est pour cela, et dans le cadre de votre Service 24h garanti, que vous bénéficiez actuellement d'une Airbox 4G. Si vous avez la moindre question ou besoin à propos de son fonctionnement, dites-le-nous ?
Je constate que vous êtes pris en charge par l'un de mes collègues.
Un rappel téléphonique est prévu le 27/04 à 17h.
Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.
Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?
Enfin, je viens de vous envoyer un message privé, je vous invite à en prendre connaissance.
🤝🏻 J'espère vous avoir éclairé sur votre situation, que je sais longue et difficile.
Concernant la ligne de votre beau-père, à la différence de votre situation, l'incident collectif est toujours en cours.
💡 Le défaut étant toujours localisé sur les équipements de l'Opérateur, le service technique nous informe d'une date prévisionnelle de rétablissement pour le 5 mai, en fin de journée.
👉🏻 Afin de vous accompagner au mieux, il est conseillé que l'on assure le suivi d'un dossier de dépannage sur un canal de discussion distinct.
🤝🏻 Si vous acceptez que l'on vous accompagne sur la communauté, je vous invite à nous solliciter via un autre Pseudo ou sur un autre canal (Messenger, Twitter, Instagram) pour le suivi de votre beau-père (s'il le souhaite).
N'hésitez surtout pas à nous solliciter si besoin, nous restons à votre disposition.
Valentin
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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