Bonjour
voici mon historique avec orange,
lors de mon changement via sfr à orange , après des soucis résolu d'interférence , des conflits avec le service client et facture de geste commercial qu'on m'a mis au lieu de me supprimer une intervention , un geste commercial de 70e qui a été en + et pas en moins sur ma facture et 3 mois pour seulement me rembourser l'intervention du technicien SEULEMENT , l'été dernier suite à 4 passages d'un technicien , le 4e étant le plus pro , qui a changé une carte dans un répartiteur plus loin dans une rue de chez moi , le débit max est stable et revenu = 8mo
Sauf qu'en janvier ou fevrier de cette année un gros coup de vent a fait tombé un arbre dans ma rue sur la ligne entre les deux poteaux , deux cables du voisin sfr fibre qui sont toujours à terre d'ailleurs ( malgré demande à sfr, orange etc )
le cable sfr fibre à terre fait fonctionner la fibre du voisin mais doit faire interférence sur mon poteau et ma ligne orange adsl
depuis perte de débit à 4.1 mo
appel au 3900 nombreux, echat etc
après de nombreuses réponses différentes = " on a fait la demande à sfr , attendez un mois" = aucun rappel ni intervention d'ailleurs d'orange comme promis ! , on a envoyé un technicien un samedi , oui mais a vu que c'etait pas sa ligne ,n'a pas vérifier mes soucis" , "on vous remets votre débit et suivi " , on mets le robot tout le temps , le robot est mis seulement pour 15 j , etc....
la dernière réponse via 3900 est c'est comme ça , votre ligne est instable , on va envoyer technicien = que j'attends toujours....
j'ai noté tout mes appels et réponses ....depuis pas vu de technicien venir vérifier, pas d'appels pour me tenir au courant , etc donc ou est le service ?? pourtant je paye bien mon contrat de 42.99€ chaque mois pour avoir un débit à moitié ???
que dois je faire? appel au médiateur, écrire à un reponsable orange???
merci de vos réponses
Laurent
