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internet & fixe ma connexion

problème débit très faible

fabrice0578
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 005  

problème débit très faible

Bonjour à tous,

 

je suis actuellement abonné à l'offre liveboxplay avec une connexion VDSL.

Depuis quelques jours, j'ai de gros ralentissement avec un débit internet très faible. Après avoir fait un test de débit, il s'avère que j'ai:

- un débit descendant moyen de 20,4Mb/s

- un debit montant moyen de 0,6Mb/s

- un ping de 14ms

 

Il me semble que mon débit montant est très faible. Le problème peut-il venir de cela?

Que puis-je faire pour connaitre la cause de ce ralentissement assez soudain?

Merci de votre aide.

Bien cordialement.

30 RÉPONSES 30
harmattan
star
star
992  

Re : problème débit très faible

Bonsoir @fabrice0578

 

Pour que la communauté puisse t'aider tu vas devoir fournir quelques renseignements.

Tu vas commencer par te rendre sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

 

Bonne soirée.

_______________________________Signature_____________________
La justice, c'est comme la Sainte Vierge, si elle n'apparaît pas de temps en temps, le doute s'installe. (Michel Audiard)

Le fait que la méduse ait survécu plus de 650 millions d'années, alors qu'elle n'a pas de cerveau, est-ce une bonne nouvelle pour les cons?
fabrice0578
contributeur confirmé
contributeur confirmé
987  

Re : problème débit très faible

Bonsoir harmattan,

merci pour tes conseils.

 

voici les informations récupérées sur degrouptest:

 

central téléphonique : METARE [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :660 mètres
affaiblissement théorique :  9.9dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  19.31 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 45.52 Mbps

 

et voici les informations récupérées de ma livebox:

  • Etat de la ligne DSL
  • 2.1
    statut du lien DSL
    actif
  • 2.2
    mode de synchronisation DSL
    VDSL
  • 2.3
    dernière synchronisation DSL
    14 mars 2017, 22 h 43 m
  • 2.4
    durée de la synchronisation DSL
    00 j 00 h 15 m 52 s
  • Débit et marge au bruit
  • 2.5
    débit de synchronisation DSL montante
    1080 Kb/s
  • 2.6
    débit de synchronisation DSL descendante
    27016 Kb/s
  • 2.7
    marge de bruit liaison descendante
    5.0 dB
  • Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
  • 2.8
    secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
    0
  • 2.9
    secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
    0

 

Merci beaucoup de prendre du temps pour m'aider.

fabrice0578
contributeur confirmé
contributeur confirmé
982  

Re : problème débit très faible

j'ai aussi récupérer ces informations si ça peut être utile...  

 

Caractéristiques générales de la ligne :

Etat de la ligne : active

Code Commutateur Local : inconnu

Nom Commutateur Local : METARE

Longueur de ligne : 660 mètres :

4/10 sur 660 mètres

Distribution directe oui

Paires disponibles 0

Affaiblissement théorique : 9.9 dB

[Estimation] Débit descendant ADSL : 7999 kbps (1000 ko/s)

[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 19308 kbps (2414 ko/s)

[Estimation] Débit descendant VDSL 2 : 45523 kbps (5690 ko/s)

[Estimation] Débit montant VDSL 2 : 11637 kbps (1455 ko/s)

 

 

fabrice0578
contributeur confirmé
contributeur confirmé
973  

Re : problème débit très faible

Il me suffit donc de demander une désactivation du dlm?

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
916  

Re : problème débit très faible

salut @fabrice0578

 


@fabrice0578 a écrit :

Il me suffit donc de demander une désactivation du dlm?


surtout pas!!!

 

lorsque le DLM passe en mode bridage, c'est qu'il y a un souci sur ta ligne, et le désactiver ne règlera pas ce souci

 

Par ailleurs, rien n'indique que tu sois bridé par le DLM, ta marge au bruit est trop basse, même si cela reste une des hypothèses

 

En VDSL, il faut une desserte domestique tip-top pour que cela fonctionne correctement

 

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, tu nous redonnes les valeurs de la box et on verra à ce moment là quoi faire

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
fabrice0578
contributeur confirmé
contributeur confirmé
912  

Re : problème débit très faible

Merci pour ta réponse ,

 

Ma prise murale est RJ11. Je suis donc branché directement sans filtre ni adaptateur...et je n'ai qu'une seule ligne téléphonique dans mon logement et l'alim de ma livebox est branchée sur une prise seule...

 

Je vous redonne les valeurs matinales de la box:

 

  • tat de la ligne DSL
  • 2.1
    statut du lien DSL
    actif
  • 2.2
    mode de synchronisation DSL
    VDSL
  • 2.3
    dernière synchronisation DSL
    14 mars 2017, 23 h 25 m
  • 2.4
    durée de la synchronisation DSL
    00 j 08 h 43 m 39 s
  • Débit et marge au bruit
  • 2.5
    débit de synchronisation DSL montante
    1112 Kb/s
  • 2.6
    débit de synchronisation DSL descendante
    27040 Kb/s
  • 2.7
    marge de bruit liaison descendante
    4.9 dB
  • Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
  • 2.8
    secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
    1
  • 2.9
    secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
    3

 

Merci pour votre aide

 

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
906  

Re : problème débit très faible

salut @fabrice0578

 

@harmattan

 

il y a des erreurs qui remontent, liées à ta marge au bruit trop basse

 

comme tu es sur un DTI, direction l'assistance pour tester la ligne et la box

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
fabrice0578
contributeur confirmé
contributeur confirmé
903  

Re : problème débit très faible

Oups,

désolé j'ai confondu avec mon ancienne installation.

Je suis branché sur une ligne en T sans adptateur et donc filtre (je suis dégroupé et ne paie pas l'abonnement orange).

Je vais donc vérifier ma prise et vois s'il y a un condensateur et vous tient au couran.

Merci encore ;-)

fabrice0578
contributeur confirmé
contributeur confirmé
900  

Re : problème débit très faible

Je viens de vérifier:

- pas de condensateur sur ma prise téléphonique

- je suis branché directement en RJ11 avec une prise T dessus.

- pas de trace d'oxydation dur cette prise T

- le decodeur TV est éteint pendant les tests et je suis branché en éthernet

 

Voici les infos de ma livebox après cette vérification:

 

 

  • statut du lien DSL
    actif
  • 2.2
    mode de synchronisation DSL
    VDSL
  • 2.3
    dernière synchronisation DSL
    15 mars 2017, 08 h 44 m
  • 2.4
    durée de la synchronisation DSL
    00 j 00 h 00 m 57 s
  • Débit et marge au bruit
  • 2.5
    débit de synchronisation DSL montante
    1112 Kb/s
  • 2.6
    débit de synchronisation DSL descendante
    27016 Kb/s
  • 2.7
    marge de bruit liaison descendante
    5.0 dB
  • Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
  • 2.8
    secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
    3
  • 2.9
    secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
    5

 

Merci encore pour votre aide. Dois-je appeler orange ou bien puis-je encore essayer autre chose.

 

 

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