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reseau orange non detecté

noinak
contributeur confirmé
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2 301  

reseau orange non detecté

Re bonjour à vous pauvres utilisateurs de L 'orange "pourite"  l’année dernière  1 mois d’interruption (tous le mois de juillet)  .... le mois dernier et rebelote 1 semaine  et depuis hier matin plaff encore ce fameux message  RESEAU ORANGE NON DETECTE  .


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melet39
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2 298  

Re: reseau orange non detecté

bonjour @noinak 

 

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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JChristophe_L
Webconseiller
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2 238  

Re : reseau orange non detecté

Bonjour @noinak 


Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement. Afin de vous apporter mon aide et d'effectuer un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

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melet39
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2 233  

Re: Re : reseau orange non detecté

bonjour @noinak 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
2 190  

Re : reseau orange pas detecté

Bonjour @noinak 


Merci de votre retour.

Suite aux tests que j'ai effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation .

Je vous invite à regarder cette vidéo : REGLES SANITAIRES A RESPECTER , lors de l'intervention du technicien à votre domicile.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En attente de votre retour, je reste à votre proposition.


Jean Christophe

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noinak
contributeur confirmé
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2 170  

Re: Re : reseau orange pas detecté

Bjr à vous le reseau est ok depuis jeudi soir mais j'ai pas le telephone fixe?

 

Cdt .

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melet39
Orange Star
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2 168  

Re: Re : reseau orange pas detecté

bonjour @noinak 

 

merci du retour,en principe le téléphone est activé sous 3 jours si rien lundi reviens ici

 

bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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Nicolas_M
ancien webconseiller
ancien webconseiller
2 129  

Re: Re : reseau orange pas detecté

Bonjour @noinak 


Je constate qu'une Livebox vous à été envoyée par voie postale.


N'hésitez pas à nous faire un retour une fois que vous l'aurez reçue et installée.


Bonne journée,

Nicolas


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noinak
contributeur confirmé
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2 107  

Re: Re : reseau orange pas detecté

bjr à vous avec livbox 4 tjr pareil donc passage vers un tech de niveau supp apres divers manips sur son bignou ligne ok.

pour l'instant tous vas bien.

Cdt 

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9 RÉPONSES 9
melet39
Orange Star
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2 299  

Re: reseau orange non detecté

bonjour @noinak 

 

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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JChristophe_L
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2 239  

Re : reseau orange non detecté

Bonjour @noinak 


Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement. Afin de vous apporter mon aide et d'effectuer un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

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melet39
Orange Star
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2 234  

Re: Re : reseau orange non detecté

bonjour @noinak 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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JChristophe_L
Webconseiller
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2 191  

Re : reseau orange pas detecté

Bonjour @noinak 


Merci de votre retour.

Suite aux tests que j'ai effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation .

Je vous invite à regarder cette vidéo : REGLES SANITAIRES A RESPECTER , lors de l'intervention du technicien à votre domicile.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En attente de votre retour, je reste à votre proposition.


Jean Christophe

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noinak
contributeur confirmé
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2 171  

Re: Re : reseau orange pas detecté

Bjr à vous le reseau est ok depuis jeudi soir mais j'ai pas le telephone fixe?

 

Cdt .

melet39
Orange Star
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2 169  

Re: Re : reseau orange pas detecté

bonjour @noinak 

 

merci du retour,en principe le téléphone est activé sous 3 jours si rien lundi reviens ici

 

bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nicolas_M
ancien webconseiller
ancien webconseiller
2 130  

Re: Re : reseau orange pas detecté

Bonjour @noinak 


Je constate qu'une Livebox vous à été envoyée par voie postale.


N'hésitez pas à nous faire un retour une fois que vous l'aurez reçue et installée.


Bonne journée,

Nicolas


Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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noinak
contributeur confirmé
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2 108  

Re: Re : reseau orange pas detecté

bjr à vous avec livbox 4 tjr pareil donc passage vers un tech de niveau supp apres divers manips sur son bignou ligne ok.

pour l'instant tous vas bien.

Cdt 

melet39
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2 095  

Re: Re : reseau orange pas detecté

bonjour @noinak 

 

merci de ton retour

 

bonne soirée

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