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Re bonjour à vous pauvres utilisateurs de L 'orange "pourite"  l’année dernière  1 mois d’interruption (tous le mois de juillet)  .... le mois dernier et rebelote 1 semaine  et depuis hier matin plaff encore ce fameux message  RESEAU ORANGE NON DETECTE  .

[#2 · Accepted solution]

bonjour @noinak 

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @noinak 

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement. Afin de vous apporter mon aide et d'effectuer un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

[#4 · Accepted solution]

bonjour @noinak 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @noinak 

Merci de votre retour.

Suite aux tests que j'ai effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation .

Je vous invite à regarder cette vidéo : REGLES SANITAIRES A RESPECTER , lors de l'intervention du technicien à votre domicile.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En attente de votre retour, je reste à votre proposition.

Jean Christophe

[#6 · Accepted solution]

Bjr à vous le reseau est ok depuis jeudi soir mais j'ai pas le telephone fixe?

Cdt .

[#7 · Accepted solution]

bonjour @noinak 

merci du retour,en principe le téléphone est activé sous 3 jours si rien lundi reviens ici

bon week-end

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @noinak 

Je constate qu'une Livebox vous à été envoyée par voie postale.

N'hésitez pas à nous faire un retour une fois que vous l'aurez reçue et installée.

Bonne journée,

Nicolas

[#9 · Accepted solution]

bjr à vous avec livbox 4 tjr pareil donc passage vers un tech de niveau supp apres divers manips sur son bignou ligne ok.

pour l'instant tous vas bien.

Cdt 

[#10]

bonjour @noinak 

merci de ton retour

bonne soirée