Activation fibre impossible - Ligne écrasée par Orange pour un autre abonné

[frabac]

Ma ligne devrait être activée le 26/08/2020 pour une maison individuelle. Depuis, je suis entré dans le monde de l'absurde avec Orange qui n'assure aucun suivi.

Le technicien a tout d'abord émis un compte-rendu indiquant absence de continuité de signal pour ma maison individuelle au numéro 60. RV renvoyé à une date ultérieure, avec activation décalée au 8 Octobre 2020. Orange indique dans le suivi: En attente de travaux incombant à l'opérateur réseau. Notez bien que je précise maison individuelle, cela a son importance pour la suite.

N'ayant aucune nouvelle, je réussis à avoir un contact chez Yvelines Fibre, l'opérateur réseau, qui m'explique la situation le 17 Septembre:

- demande pour ma ligne rejetée car la prise du 60 est active
- le 10 Août, Orange a forcé l'installation de la maison du 64 sur la prise du 60, et enregistré le tout (d'un point de vue technique), sous l'adresse du 60
- à moi de résoudre ce problème avec Orange

1. Le 17 Septembre, je reçois un appel Orange pour me proposer la Fibre. Est-ce de l'humour?
2. Le 18 Septembre, appel au 3900 pour expliquer la situation. Le conseiller constate effectivement le problème de la prise avec mon voisin. Promis, juré, nous gérons les problèmes et me fixe un RV au 26/09, Au passage, je passe 30 minutes à expliquer que mon domicile est une maison individuelle et non un immeuble en répondant à des questions "êtes-vous certain que personne d'autre ne réside au 60"?
3. Tchat du 22 Septembre suite à des SMS m'annonçant une nouvelle ligne. La personne me dit "Immeuble ORT - échec de raccordement - L'opérateur d'immeuble n'a pas attribué de route. Lorsqu'elle sera attribuée, les services techniques vous recontacteront pour fixer un RV". Expliquant à nouveau la situation, un ticket incident 4544200 pour l'UI IDF Ouest est soi disant créé avec obligation de contact pour eux dans les 48 heures (j'attends encore). Personne n'en retrouve la trace. L'ensemble du tchat est enregistré de mon côté.
4. Aucun RV le 26/09 - Mais je reçois un SMS le 26/09 pour m'annoncer RV le 30/09. Appel assistance technique, je me fais rudoyer par une personne, qui m'explique que je luis fais perdre son temps puisque j'ai un RV programmé, qu'il n'a pas accès à l'historique, et que quoi que je rapporte, il faudra que cela soit constaté par le technicien lors de sa venue le 30.
5. Le 28/09, appel du 3900 pour me confirmer le RV. Je reçois dans la foulée un SMS des services technique indiquant "les références techniques non transmises par l'opérateur qui déploie la fibre", annulation du RV du 29/09.
6. Le 28/09, j'appelle donc à nouveau et la réponse me dit que l'opérateur d'immeuble n'a pas encore créé de ligne pour mon logement ! on boucle ...  Mais ne vous inquiétez pas: nous déclenchons une action auprès de l'unité d'intervention qui vous contactera sous 72 heures max. Comme les fois précédentes, je suis sceptique

Orange a enregistré mon voisin résidant dans sa maison au 64, comme étant domicilié au 60.  Il y a un écrasement de ligne. J'ai envoyé une lettre recommandée avec A/R le 18/09 au service consommateur en demandant l'activation sous 7 jours: pas une réponse à ce jour.

J'ai envie d'annuler ma demande de Fibre chez Orange pour aller voir ailleurs, peut-être qu'ainsi j'aurai plus d'écoute.

[melet39]

@frabac 

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[frabac]

Merci pour vos mots - malheureusement, aucun conseiller ne semble vouloir se pencher sur le problème

[melet39]

bonjour @frabac 

en attendant insiste au 3900

cdt

[Rizo]

Bonjour @frabac ,

Afin de prendre en charge votre demande, pouvez-vous me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et le numéro de la ligne mobile renseigné lors de la commande en message privé ?

Merci.

Rizo

[frabac]

Merci @Rizo  - je vous ai envoyé les infos demandées

[Rizo]

Je vérifie le dossier et je reviens vers vous.

Merci.

Rizo

[frabac]

Pour ajouter à l'imbroglio de ce dossier, je reçois ce jour un courrier postal Orange me demandant de signer un nouveau contrat en date du 22 Septembre. A cette date, Orange a annulé ma commande pour en faire une deuxième mais sans m'en parler, j'ai été mis devant le fait accompli. Je dispose donc d'un numéro de contrat et d'identifiants correspondant au contrat signé le 10 Août, et j'ai depuis ce jour un nouveau contrat dans mes mains avec un nouveau numéro, de nouveaux identifiants et des conditions tarifaires qui ne sont pas celles négociées en Août: je refuse de signer et remplir ce document car contractuellement j'ai un contrat que je n'ai jamais annulé. Que dois-je faire?

[melet39]

bonsoir @frabac 

on va attendre que le webconseiller @Rizo  qui suit ton dossier revienne vers toi

bonne soirée

[frabac]

Mouais ... pour l'instant, la réponse est attendons le 8 Octobre, la route sera active à cette date ...

Cette date du 8/10 a été posée suite à l'échec d'activation le 26/08: je pense que c'est une date par défaut car depuis, par deux fois, les tentatives ont échoué, Yvelines Fibre répondant "prise 60 déjà occupée". Personne de chez Orange n'a engagé de discussions avec eux pour trouver une solution.

Et concernant mon contrat, je viens de me faire envoyer balader par le 3900. Je choisis de parler avec un conseiller à propos du problème des deux contrats, il me dit "patientez quelques instants, je discute avec le service supérieur". En fait, il me transfère au service annulation qui me dit: lequel des deux contrats souhaitez-vous annuler? Arghhh ... Ce n'est pas mon problème: j'ai signé contractuellement avec Orange le 10 Août pour un montant de 25 euro, le contrat du 22/09 est à 47 euro ... Mais le conseiller annulation me dit que Non, il est aux mêmes conditions que celui du 10/08. Il veut que j'annule le premier contrat. Je refuse. Si des actions sont en cours côté Orange, je ne sais pas par rapport à quel contrat elles sont engagées, donc ce n'est pas de mon ressort de gérer ce merdier. Le conseiller annulation m'explique que je lui fais perdre son temps, me propose de rappeler le 3900 / contrat et termine la conversation. C'est ubuesque. 

Je n'ai pas une seule personne qui m'a présenté des excuses à ce jour, ni qui s'est engagée à me résumer la situation et les actions qu'ils envisageaient afin de garantir à une date donnée la résolution du problème. A date Orange persiste à dire que c'est à l'opérateur réseau de résoudre le problème, le dit problème ayant été créé par Orange le 10 Août (activation du 64 forcée sur la prise du 60) sans qu'Orange ne le rapporte par la suite à Yvelines Fibre pour, par exemple, attribuer les prises aux bons logements ...