internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour. 

En panne depuis très longtemps. 

L'accès à internet de plus en plus lent. 

Nouvelle Déclaration le 1er février, et depuis ? Rien. 

Sauf un message qui dit "patientez".

Réparation sous 5 jours. Nous sommes le 7 février,  et rien. Rien de rien.

Combien de temps faut il pour dépanner une connexion qui coute finalement très cher ?

Cordialement 

[#2]

Bonjour @Hgoanec 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

cdt

[#3]

Insister ? Attendre parfois plus d'une heure pour avoir quelqu'un en ligne. 

Avoir les 200 go de données sur 4g, oui, bof, car ravitaillement par les corbeaux : speedtest 4g, 0,4 et o,3.

Jusqu'à hier, J'avais accès au fil de discussion sur téléphone, mais plus aujourd'hui. 

Pénible 

[#4]

Bonjour @Hgoanec,

Je vous propose mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïs

[#5]

D'accord, mais vous êtes qui ?

Une personne d'orange, ou un autre utilisateur ?

[#6]

re @Hgoanec 

le webconseiller @Anaïs_D  est un salarié orange qui intervient uniquement sur le forum,tu peux lui envoyer tes infos en privé en toute confiance,lui seul les verra

cdt

[#7]

Ok, merci

Mais un MP lui a été envoyé vers 15h40, pour lui demander de s'identifier comme un salarié d'orange. J'attend toujours son retour. Il est 17h25

Cordialement

[#8]

re @Hgoanec 

il faut lui envoyer les infos demandées et lui laisser le temps d'étudier ton dossier et de voir avec le service concerné

cdt

[#9]

Dans le MP, je lui donne mon tel portable pour me contacter, et m'assurer que mes données privées ne vont pas se ballader sur un forum. En plus de 2 heures, la personne n'a pas trouvé le temps de me contacter. Avec mon portable, elle doit me retrouver sans aucune difficulté dans sa base de données, et ainsi me rassurer quant a ses droits d'accès.

Cordialement.

Et merci pour l'aide

[#10]

Bonjour, @Hgoanec 

Comme l'a dit @melet39 , c'est a toi de donner les renseignements demandés en "MP" au Webconseillers et pas à ces derniers de prouver qu'ils sont salariés d'Orange. Tu auras beau donné ton n° de mobile ils ne t'appelleront pas, seulement s'ils en ont besoin par la suite.

Quand tu dis ""

---

@ Hgoanec  a écrit :

Dans le MP, je lui donne mon tel portable pour me contacter, et m'assurer que mes données privées ne vont pas se ballader sur un forum. En plus de 2 heures, la personne n'a pas trouvé le temps de me contacter. Avec mon portable, elle doit me retrouver sans aucune difficulté dans sa base de données, et ainsi me rassurer quant a ses droits d'accès.

---

Tu penses que tu es le seul à qui elle répond, surtout si les autres eux lui donnes les renseignements. merci à @Anaïs_D  d'être passée sur ton "FIL".

Cordialement

Cordialement.