Bonjour,
Tant que j'étais client Orange et sans problème particulier tout allait bien avec le service client.
Depuis plusiuers mois mon débit internet était devenu très fluctuant et souvent ridiculement faible.
Mes nombreux appels n'ont servi à rien jusqu'au dernier où il a effectivement été constaté un débi tellement faible qu'on m'a envoyé un technicien. Celui ci l'a constaté à un moment donné, puis plus après. Donc pas de réparation.
Dans ces conditions, la fibre étant enfin disponible chez nous (mais pas par Orange!) je décide de résilier.
1ère surprise : 50€ de frais de résiliation! (Alors qu'il y a défaut de service.) que je n'ai pas la possibilité de contester d'aucune façon et qui seront prélevés sur mon compte quoi que j'en dise!
N'ayant aucune trace sur mon contrat de ces frais, je demande quon me fournisse les conditions générales d'abonnement : Orange est incapable de ma les fournir!!!
Au bout de 2 ans d'engagement je pensais pouvoir résilier sans frais. D'autant plus qu'Orange ne respectait pas ses engagements de débit. Et bien non, dans tous les cas on paie! c'est complètement abusif!
2ème surprise : la mensualité suivante est prélevée. Résiliation le 7 du mois, prélèvement à partir du 8 du même mois. Je conteste et on m'explique que la résiliation prend effet au bout de 7 jours!!!! Ce dont on ne m'avais pas informé (alors que j'ai résilié par téléphone). Bon il parait que ce sera déduit (moins les 7 jours, il n'y a pas de petit profit) de ma facture de résiliation. J'attends de voir.....
Enfin, depuis que je ne suis plus client, il est devenu vraiment très difficile de joindre un conseiller par téléphone : Je n'y suis arrivé qu'au bout de 3 appel durant lesquels j'ai patienté plus de 20 min chacun en musique....(les 2 premier j'avais fini par laisser tomber)
Conclusion : Tant que vous payez et que tout va bien....tout va bien.
Et quand ça va mal, vous pouvez toujours vous accrocher!
En définitive, Orange a définitivement perdu un client, et je me charge de faire leur pub à mon entourage!
