Bonjour,
Mais que fait orange ?
Je n'ai plus internet depuis le 12/12 soit aujourd'hui un mois complet !
Il y a un problème sur ma ligne à quelques centaines de mètres de chez moi il y a une grande haie de cyprès et malheureusement mon câble passe à travers cette haie. J'ai eu il y a environ 3 ans un premier problème lors d'une tempête où apparemment les cyprès auraient un peu tirer sur le câble et débrancher le câble dans le boitier d'après les techniciens...
Aujourd'hui soit 3ans après nous avons eu un fort coup de vent et la même semaine les arbres ont étaient coupé pour dégager les lignes, résultat plus de connexion !
J'appelle le sav orange une 1ere intervention est prévue le 16/12 à mon domicile. Je prends donc des congés sur mon temps de travail pour être présent lors de sa venue. Le technicien "CONSTRUCTEL" vient je lui explique mon problème (arbres, l'ancienne panne, etc...) lui choisi de vérifier ma DTI la recâbler et me dire c'est bon monsieur ça marche !!! et il est reparti comme ça avec son blabla garantie 15 jours n'appeler pas orange. Je le rappelle une heure et demie après en disant que ça ne marche pas !!! sa réponse on attends demain pour voir !!!
Le lendemain je le rappelle il me dit la semaine prochaine lundi ou mardi matin je serais chez vous. Le lundi passe pas de nouvelles, je prends les devants et le rappelle rendez vous mardi 22/12 à 9h00. Je prends donc des congés est j'attends sa venue que j'attends toujours ! pas d'appel pas d'intervention rien du tout !
Je rappelle Orange pour déclencher une nouvelle intervention, donc nous programmons une nouvelle intervention le 24/12.
Je reçois le 24/12 un sms d'orange comme quoi l'intervention est faite mais rien ne marche et personne n'est venu. C'était la semaine des vacances et j'étais à la maison disponible toute la journée ! donc le 24/12 intervention et technicien fantôme mais dossier clôturé quand même !!!
Je rappelle Orange pour déclencher une nouvelle 3eme intervention et le 26/12 rebelotte pas de technicien pas de réparation et je reçois de nouveau un sms. Intervention ok alors que personne n'est venue et la connexion ne fonctionne toujours pas !!!
Ca commence à faire long à lire pour vous mais aussi à supporter pour moi !!!
Le 29/12 un nouveau technicien "SABEO" cette fois vient chez moi, je re-explique la situation, ma prise DTI fonctionnelle, et la le technicien va vérifier au premier poteau à la sortie de ma maison, débranche et rebranche mon câble et là j'ai récupérer la connexion mais pour quelques heures... On recommence la même situation intervention garantie 15 jours mais à chaque fois il s'écoule quelques jours...
Le 06/01 un nouveau technicien "SABEO" qui vient chez moi. Enfin une personne compétente qui écoute ce que j'ai à lui dire et qui va voir jusqu'au poteau incriminé à 400m de la maison !!! Effectivement il trouve bien un câble un peu oxydée et refait la connexion. Il m'as dit qu'il faudrait surement si ça ne tenait pas changé le câble du boitier au poteau à l'extérieur de chez moi. J'ai gardé la connexion jusqu'à aujourd'hui, petit coup de vent hier et de nouveau plus de connexion.
J'ai essayé de joindre "SABEO" qui à un secrétariat qui ne réponds jamais, plus de 50 appels testé ! j'ai fini pas appeler le technicien en direct qui doit venir demain !
Entre temps Orange me facture l'intervention du premier technicien alors que mon installation est bonne, que ça fait un mois que ça ne fonctionne plus, que j'ai pris deux fois des congés pour être présent à mon domicile, que leurs sous traitants ne prennent même pas la politesse pour appeler les clients lors des rendez vous qu'ils n'honore pas, que 2 techniciens m'ont fait des interventions fantômes et qu'au final ça fait un mois que je n'ai plus de connexion...
Même le service commercial qui devait répondre sous 48h n'est plus du tout dans les délais ça doit faire 6 jours aujourd'hui.
Je peux comprendre qu'il y ai des problèmes mais bon le coup de la facture pour le déplacement du technicien pour un problème extérieur à chez moi est le coup de grâce... J'ai demander une remboursement du mois et du déplacement du premier technicien... Je prends pour moi les congés auprès de mon employeur mais je serais presque en droit demander quelque chose tellement qui ont abusés. J'espère vraiment régler au plus vite cette situation !!!
