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Bonjour .avez vous un retour du service technique après la libération de ma route optique hier par un prestataire d Orange?ce dernier m a dit qu il fallait faire vite pour le raccordement et je n arrive pas à  avoir un R V alors que le prestataire a adressé immédiatement un rapport d intervention.

Je vous remercie pour votre aide..cordialement 

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Bonjour @NEO11,

Nous n'avons pas encore de retour, rassurez-vous dès que ça sera le cas, je reviendrai vers vous ici même.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸 

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Bonjour

Avez vous des nouvelles pour l activation de ma ligne fibre.  ?je ne comprends pas le délai d attente alors que ma route optique occupée par un voisin a enfin été libérée par un sous traitant d Orange le 26 Août  et qu il m a dit que tout irait très vite maintenant après 3 mois sans Internet ni ligne fixe.....j aimerai bien savoir ce qui bloque encore ?merci pour votre aide. 

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Bonjour @NEO11,

Pour l'instant nous n'avons reçu aucune confirmation de la disponibilité d'une route optique pour desservir votre ligne. 
Votre dossier va être réactualisé le 3/09 pour vérifier où cela en est et relancer la demande auprès de l'opérateur qui gère le réseau fibre. 

Nous restons à vos cotés comme promis pour vous tenir informé de l'évolution. 

Bonne journée. 

 Maryline

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Je suis en train de tomber malade avec tous ces problèmes entre Orange et l opérateur réseau...

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@NEO11,

J'entends votre détresse, je vous assure que nous faisons le maximum pour que votre raccordement aboutisse. 

Comme promis nous restons là. 

Maryline

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Bonjour 😢.encore une semaine de plus sans Internet  ni fixe.et des délais sans cesse reportés sans explications alors que lors de l intervention de la société Circet sous traitant de Orange le 26 Août dernier,le technicien m a assuré que ma route optique était libérée et que le raccordement serait maintenant rapide..que se passe t il encore?comment peut on traiter ses clients ainsi après 3 mois d attente et 40 ans de fidélité chez Orange.n ayant plus d Internet j ai du renoncer à mes activités de bénévolat en cette rentrée et ma vie sociale est totalement bouleversée sans parler de mon état psychique fragilisé. Ct

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Bonjour @NEO11,

Je compatis sincèrement à votre désarroi.

Tout comme vous nous attendons que l'opérateur d'immeuble vous attribue la route optique et malgré les multiples sollicitations de la part d'Orange dont la dernière ce matin jeudi 4 septembre, ce n'est pas encore le cas.😔

Une procédure spécifique d'alerte a été enclenchée pour obtenir une réponse de sa part, mais je ne vous cache pas que la nouvelle date prévisionnelle a été reportée au 04/10/2025.

En attendant, nous pourrons ajouter du 200 Go de Partage Internet sur votre mobile Sosh quand ils seront épuisés.

Nous restons à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée.

Safia

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Bonjour..je suis vraiment désespérée ...pouvez vous me dire quel est mon operateur d immeuble et la nature exacte des travaux encore à effectuer pour le raccordement de la fibre?

Merci.

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@NEO11,

Il s'agit toujours de l'attribution de la route optique. Vous pouvez trouver les coordonnées de l'opérateur d'infrastructure sur Ma connexion internet | Arcep.

Votre commande est suivie par un Spécialiste installation dédié, n'hésitez pas à le contacter par SMS au 38646 à partir du numéro de mobile enregistré lors de votre commande.

Safia