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bonjour @Marilo26120 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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@Alexis_HJe vous envoie un MP immédiatement.

Merci

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re @Marilo26120 

merci de ton retour,c'est parfait

bonne journée

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@melet39 Je reste dans l'attente du retour d' @Alexis_H suite a mon MP d'hier matin.

J'espère qu'il pourra m'aider

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bonjour @Marilo26120 

ne t'inquiète pas le webconseiller @Alexis_H  étudie ton dossier et reviendra vers toi

cdt

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Bonjour @Marilo26120,

J'ai relancé notre unité d'intervention afin de reprendre contact avec Constructel. Je vais suivre le dossier n'hésitez pas à revenir vers moi dès qu'il y a une évolution.

J'ai priorisé votre dossier et je vais essayer de vous donner de la transparence avec les informations dont je disposerais (le cellule de votre raccordement ne dépend pas du service client Orange et je ne dispose pas du détail complet).

Bonne journée.

Alexis

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Bonjour @Alexis_H 

Je vous remercie pour votre retour et pour votre effort de transparence.

Ce que je ne comprends pas c'est que Constructel nous a dit lors de leur dernière intervention qu'un technicien Orange doit intervenir car lui seul peut finaliser.

De qui dépend la cellule de notre raccordement?

Merci encore

Marilo

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Bonjour @Marilo26120,

Dans votre cas il s'agit de la demande de raccordement de maisons individuelles.

Une fois que leur action est finalisée, nous pouvons vous faire souscrire à une offre.

Je ne manquerai pas de vous communiquer si j'ai des informations, mais encore une fois ce n'est pas le service commercial Orange qui gère cela mais bien la partie infrastructure c'est pourquoi nous ne disposons pas de tous les détails.

Bonne journée.

Alexis

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@Alexis_H merci pour votre message  

J'avais bien indiqué qu'il s'agit d'un raccordement de maison individuelle et que les travaux ne sont pas finis bien que ma demande date du 5 décembre...

De plus, je n'ai pas besoin de souscrire à une offre puisque j'ai déjà tout le matériel et que je continu à payer mon abonnement Orange.

Comment puis-je avoir une réponse de la partie infrastructure??? 

On tourne en rond... c'est pas possible, y a des caméras cachées quelque part...

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Bonjour @Marilo26120 

Nous n'avons malheureusement pas d'outils pour nous permettre de vous accompagner concernant le service Raccordement Maison Individuelle.

Je vous invite à prendre contact avec eux par téléphone ou par email. 

Je reste à votre écoute

Bonne journée

Simon