Bonjour,
J'ai payé pour l'installation de la fibre (option installation experte) Internet, téléphone fixe et TV. Le technicien intervient le vendredi 16/10/2020. Il a voulu passé la fibre en souterrain. Comme il n'y arrivait pas, il a creusé un trou dans la cour (pavés retirés et 2 grands sacs poubelle remplis de sable et cailloux) pour voir s'il avait accès à un tube de passage de câble. Il ne voit rien et décide de passer la fibre en aérien. Depuis la chambre dans la rue, le câble pend le long d'un poteau (un passant, par inadvertance, pourrait s'y accrocher) et rejoint le toit de la maison. Le technicien installe internet et le téléphone. Il se rend compte que le décodeur a une fiche interne abimée et me demande de faire l'échange à la boutique d'Orange dès l'ouverture le lendemain et me dit qu'il reviendra le samedi 17/10/2020 à 10h00 finir l'installation de la TV et reboucher le trou. Dès que j'ai récupéré le nouveau décodeur, j'ai appelé le technicien. Il ne répond pas. J'attends jusqu'en début d'après-midi, il ne revient pas et la société ne répond pas à mes appels téléphoniques. Je suis retournée à la boutique Orange pour leur signaler l'état du chantier. Samedi 17/10/2020 à 21h01, Orange m'adresse par mail le compte rendu d'intervention qui indique que l'installation est totalement faite et quelqu'un a même signer ce document à ma place. Tout va pour le mieux dans le meilleur des mondes. Je trouve cette prestation et cette manière de faire scandaleuses. J'espère bien qu'Orange va traiter rapidement ce dysfonctionnement et m'envoyer une société responsable de son travail pour régler cette situation. En attendant, je ne peux pas regarder la TV. J'espère qu'Orange fera également un geste commercial en m'offrant les frais d'installation de la fibre car je me suis déplacée deux fois à la boutique Orange, j'ai passé beaucoup de temps à attendre en vain le technicien pour un résultat très décevant. Cordialement.
