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[#1]

Bonjour à tous 

Ok pour faire suivre auprès d'une asso .

Oui on doit tous intervenir pour faire cesser ce stratagème frauduleux 

Bonne journée 

ged74

[#2]

Bonjour @Bouline,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me confirmer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :

- Votre nom et prénom

- Votre adresse postale

- Numéro mobile
- Numéro client

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1575727

AlexandreK

[#3]

Voila

15 jours ont encore passés.

Quelles sont les nouvelles / solutions messieurs de chez Orange ?

[#4]

Bonjour @Jeremob, bonjour à tous,

L'opération Airbox 2020 a rencontré un vif succès et a provoqué du retard dans le remboursement. Celui-ci interviendra dans les meilleurs délais.

Nous vous présentons nos excuses et vous remercions de votre patience.

Nancy

[#5]

Bonjour @Nancy_M 

Les premiers remboursement devant déjà être effectués en octobre dernier, il y a visiblement 3 mois de "retard".

Quel délai dont-on encore patienter pour que le bug soit résolu ? (on parle d'un bug ? et non d'un retard ?)

Est-ce possible d'avoir un suivi quelque part ?

Merci

[#6]

Bonsoir @Jeremob,

J'ai le plaisir de reprendre le traitement de votre requête. Je vous informe que je viens de relancer une réclamation auprès du service concerné.

AlexandreK

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Bonjour

pour une ODR validée mais non remboursée depuis juillet 2020  Combien de temps faut il attendre ?

ged 74

[#8]

Pour ma part, surement suite a la relance effectuée par @AlexandreK , quelqu'un m'a appelé samedi matin (pour la 1ere fois, on m'appelle!)

Pas de chance, la personne était a l'ouest et me demande si ca concerne la ligne sur laquelle elle m'appelle ...

En gros, elle n'avait pas lu la réclamation.

Je lui fait un résumé, un peu énervé j'avoue (ca fait 10 fois que je le fais), elle me demande des pièces justificatives que j'ai deja envoyé plusieurs fois, notamment via la page réclamation orange qui ne répond jamais ...

Devant mes explications, elle va joindre son responsable, et me rappelle sans faute samedi, au plus tard lundi pour avancer sur le sujet.

Et devinez quoi ? Pas de rappel, sans surprises ...

Et avec ca il faut rester zen ?

Qu'est-ce qui ne tourne pas rond chez Orange ? Vous êtes tous en burnout ?

Que fait-on maintenant ?

[#9]

Bon ... Pas tous à la fois.

Que fait-on maintenant ? Un autre volontaire pour s'occuper du probleme ? Ou bien cela devient un dialogue de sourd, avec certains qui s'offusquent de la méchanceté des clients agacés ?

[#10]

Bonjour Jeremob,

J'ai envoyé un nouveau message le 11 février à AlexandreK , Ludivine_L , JulienB_ , Peter_D , Yara_H afin qu'ils remontent une nouvelle fois l'information mais aucun des cinq ne m'a rendu de réponse ou confirmer qu'il l'avait fait.

Du coup, je suis désabusée, en fait je pense qu'Orange attend qu'on en ait marre de faire des réclamations et qu'on se lasse. En tout cas, je vais envoyer prochainement un courrier à une association de consommateur comme déjà évoqué et commencer à dire autour de moi et sur les réseaux sociaux qu'il ne faut pas croire aux offres de remboursement d'Orange car Orange ne tient pas ses promesses ... on s'approche de l'*********!!! Et oui désolée pour les web conseillers qui liront le mot "**********" et qui seront outrés mais s'ils se mettaient à notre place ils penseraient la même chose ... Je veux récupérer mes 30 euros !!!!!! Je n'aurai pas acheté ce coffret s'il n'y avait pas eu cette offre ...

A bon entendeur !

[Edit @Bouline : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]