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Bonjour, le réseau internet orange près de chez moi ne fonctionne plus du tout depuis plus d'un mois. Malgré de nombreuses demandes à orange et plusieurs rendez-vous téléphoniques ils n' ont rien réparé. Nous avons appris en contactant Constructel, leur prestataire chargé de l'entretien des lignes qui a fait le diagnostic qu'ils lui avaient donné pour instruction d'abandonner les réparations et de clore le dossier sans qu'aucune réparation n'ait été faite. Une intervention sur les lignes en hauteur avec nacelle serait apparemment trop couteuse pour les quelques habitations concernées? Quelqu'un a-t-il déjà connu cela? Quels recours avons nous?  Merci de vos réponses. Nous sommes en attente car cela a de sérieux retentissements en particulier en télétravail. 

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bonjour @Mrsrose 

envoie un courrier à cette adresse
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Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Mrsrose,

Je suis sincèrement navrée pour les difficultés rencontrées et comprends votre besoin d'accéder à une connexion.

Afin de prendre connaissance de votre dossier et vous proposer mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous Bonne journée

Sophie

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bonjour @Mrsrose 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour, merci de l'information. Je vais cependant faire une dernière tentative avec le webconseiller avant. Cela sera au moins le 10ème contact sur le sujet, mais j'aime votre devise!

Très bonne fin de journée

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Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de consulter votre dossier et constate que l'intervention est en cours sur le réseau.
Je n'ai actuellement pas d'éléments concernant le délai de rétablissement.
Je viens de relancer les services techniques de votre département afin qu'ils m'apportent des informations complémentaires.
Concernant votre demande de dédommagement, je vous invite à patienter jusqu'au rétablissement de vos services afin que celui-ci soit calculé au plus juste.

Au vu de la situation, je vous propose de suivre personnellement votre dossier et revenir vers vous au plus tard en fin de semaine afin de faire le point. Cela vous convient-il ?

En attendant, je reste disponible et à votre écoute.
Je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

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re @Mrsrose 

cela devrait bouger vu que ton dossier est suivi par le webconseiller

bon après midi

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Bonjour @Mrsrose ,

L'unité d'intervention de votre secteur nous informe du besoin de matériels spécifique pour rétablir vos services et estime intervenir au plus tard fin de semaine 35.

Je reviendrai donc vers vous à l'issue afin de faire le point.

En attendant, n’hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

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bonjour @Mrsrose 

cette fois on a des nouvelles donc encore un peu de patience

bonne soirée

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Bonjour,

Nous sommes semaine 36 et constatons qu'aucune réparation n'a été faite. Depuis 2 mois pleins on nous promet de semaine en semaine une réparation de notre ligne! Et en plus nous sommes facturés!

Je vois qu'une autre personne sur la communauté Orange a eu droit à ce traitement pendant 5 mois, est-ce une pratique habituelle chez Orange?

Merci de bien vouloir laisser nos échanges en message ouvert à tous, il me semble que les autres membres de la communauté devraient pouvoir suivre cela.

Bonne journée,

Mrs Rose