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bonjour @Mrsrose 

on va attendre un retour du webconseiller @Sophie_C  suite à ton message

bonne journée également

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Bonjour @Mrsrose,

Je viens de prendre connaissance de votre message et je m'excuse au nom d'Orange pour ma réponse tardive.

Après étude du suivi de votre dossier notre unité d'Intervention a agit le 10 septembre.

Pour autant je ne vois pas votre Livebox connectée??

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne soirée.

Inès

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bonjour @Mrsrose 

pour  le webconseiller qu'en est il ?

bonne soirée

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Bonjour,

Ma box indique que le réseau n'est toujours pas disponible et je n'ai toujours pas d'internet. Il semble que la réparation du 10 septembre ne soit pas terminée. Par ailleurs je découvre qu'une première intervention d'un technicien début juillet sur ce même problème me soit facturée pour 70 euros ! Ceci en plus des facturations qui se sont poursuivies cet été alors que le réseau ne fonctionnait pas. Il me semble que le dédommagement ne va pas dans le bon sens non?

Dans l'attente......

Mrs Rose

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bonjour @Mrsrose 

on va attendre un retour du webconseiller @Inès_T  suite à ton message

bon après-midi

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Bonjour @Mrsrose,

Je vous remercie de ce retour.

Suite aux tests que je viens d'effectuer, le déplacement d’un technicien à votre domicile est nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

Je mettrais en place un dédommagement au rétablissement de vos services.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.
Michel.

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bonjour @Mrsrose 

donne tes disponibilités au webconseiller

bon après-midi

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Bonjour @Mrsrose,

Sauf erreur de ma part , mon collègue @MichelM_  et moi même sommes en attente de votre message en retour afin de convenir de l'intervention de notre Unité Technique.
Concernant la facturation du déplacement du technicien si celle-ci s'est produite par erreur le remboursement sera réalisé par mes soins et apparaîtra sur l'une de vos deux prochaines factures.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle soirée.

Inès

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bonjour @Mrsrose 

si tu ne l'as pas fais donne tes disponibilités au webconseiller

bon week-end

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Bonjour, je suis disponible samedi 25 septembre après-midi .