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[#1]

Bonjour Melet.Je ne comprends pas ton message,je lui ai repondu au webconseiller.Cdt

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Bonjour @zaag,

Votre offre a peut-être évolué et les communications ne sont plus facturées ; c'est pourquoi la mention "inclus" apparaît. Nous ne pouvons vous facturer des communications qui sont incluses dans le forfait et donc chiffrer le coût de la communication, qui est de 0e.

Cette page sur les tarifs des communications est toutefois disponible sur notre site.

Cela vous semble-t-il clair ?

Alexis

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Bonjour et merci d avoir repondu.Il s agit de mon tel fixe et mon contrat n a pas evolue,sur ma derniere facture le detail des com s avec le prix est bien mentionne alors pourquoi ça ne marche pas en direct?Cdt

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Bonjour @zaag,

Je vais vérifier si tout cela est normal ; je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète).

Bonne journée

Alexis

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bonjour @zaag 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjourmelt39,c est fait.Cdt

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re @zaag 

merci du retour,c'est parfait

bon après midi

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Bonjour @zaag 

Je viens de consulter votre dossier grâce aux informations communiquées en privé.

Sur votre Espace Client, si l'on visualise la consommation actuelle en cours, dans la rubrique Suivi Conso, le numéro appelé, la destination, le prix, le tarif et la durée sont bien présents.

S'il s'avère que la mention "inclus" est affichée, c'est que l'appel que vous avez passé n'a pas été facturé mais pris en charge par votre forfait.

J'espère que mes précisions ont pu vous éclairer.

Je vous souhaite une bonne journée.


Julien

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Bonjour et merci d avoir repondu mais ça ne m explique pas pourquoi ça marchait avant alors que je n ai rien changer a mon contrat.Cdt

[#10]

PS petit rappel.Il s agit de ma ligne fixe et je n ai pas de forfait pour cet equipement