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Problème sur l'application Orange du contrôle parental

ClaireMaic
contributeur
548  

Re: Problème sur l'application Orange du contrôle parental

Bonjour à Tous,

 

Je suis la discussion depuis un moment et je viens de lire votre message…

J’y ai cru … mais non cela ne marche toujours pas.

Nous avons une ligne orange pro avec livebox fibre (sagem) car nous travaillons de chez nous.

Jusqu’en décembre 2023, nous pouvions sans problème mettre en place des restrictions pour l’accès internet de nos enfants.

On utilisait l’appli orange pour le contrôle parental et/ou directement sur la livebox (via les appareils connectés).

Depuis janvier 2024, ce n’est plus possible le contrôle parental a tout simplement disparu dans l’appli orange et comme la liste des appareils connectés sur la livebox d'ailleurs.

Ce qui est fou, c’est que nos paramètres eux non… je m’explique en fonction de jours/heures/appareils, nous avions un paramétrage.

Donc parfois ils ont internet parfois non … pourquoi pas me direz-vous !

Bah le problème s’est que nous avons oublié ce qui avait été mis en place au fil du temps et bien sûr les besoins de 2023/2024 ne sont plus ceux de 2024/2025 …

Et c’est si au début, ça prêtait à sourire (de mon point du vue) …. Oh tu n’as plus internet mon chéri … c’est pas grave hein 😉 tu joueras demain.

Le lycéen qui ne peut plus faire ses devoirs car subitement plus d’internet et qui pique une crise tous les jours … Ça devient franchement pénible.

Est-ce qu’il y a une solution ???

Ou est-ce que je me rends à l’évidence et on part à la concurrence ???? non parce qu’un an qd même  …

On a une livebox fibre sagemcom + un routeur (préconisé par orange ) + firmeware : G06.R03.C09_16 et la box a été mise à jour, il y a 19 jours soit le 11/01/2025…

 

Quelqu’un peut-il nous aider ???

 

Merci d'avance,

 

Claire

Fredn75
Webconseiller
Webconseiller
497  

Re: Problème sur l'application Orange du contrôle parental

Bonjour ClaireMaic,

Je suis Fredn et suis sincèrement navré de la situation que vous décrivez.

Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à me communiquer, en message privé, le numéro de la ligne concernée, le nom et le numéro de Siret de votre société en cliquant sur le bouton suivant :



Conseiller Spécialiste Offres Pro
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Fredn75
Webconseiller
Webconseiller
453  

Re: Problème sur l'application Orange du contrôle parental

Afin de vous renseigner au mieux, j'ai absolument besoin des informations demandées, précédemment, en message privé via le lien suivant (sur ce fil de discussion) :

(il ne faut pas créer d'autre fil de discussion)

Conseiller Spécialiste Offres Pro
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

ClaireMaic
contributeur
432  

Re: Problème sur l'application Orange du contrôle parental

Bonjour,

 

Est-ce normal que lorsque que je clique sur lien pour le MP, on m'oriente vers un autre webconseiller que vous ?

 

Merci d'avance,

 

ClaireMaic

Secotine59
contributeur occasionnel
338  

Re: Problème sur l'application Orange du contrôle parental

Bonjour. Nous sommes le 02 mars 2025, et toujours des dysfonctionnements alors que la box fonctionne très bien 

Julie__S
Webconseiller
Webconseiller
310  

Re: Problème sur l'application Orange du contrôle parental

Bonjour @Secotine59,


On va regarder de plus près votre dossier 😊


Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?


👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :



Dans l'attente, on est là ⭐


Je vous souhaite une bonne journée.


Julie

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Julie__S
Webconseiller
Webconseiller
296  

Re: Problème sur l'application Orange du contrôle parental

Bonjour @Secotine59,


Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.


Si vous avez toujours besoin d'assistance, on est là ⭐


Je vous souhaite une excellente journée.


Julie

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

ClaireMaic
contributeur
255  

Re: Problème sur l'application Orange du contrôle parental

Bonjour Julie__S,

 

Mon problème est résolu.

La Team Orange est intervenue.

Nous avons changé de box pour passer sur une livebox 6.

ça marche nickel hormis le fait que nous avons bcp trop d'appareils connectés au wifi.

 

Merci beaucoup.

 

ClaireM

 

 

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