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Problème sur l'application Orange du contrôle parental

Kq
contributeur
654  

Problème sur l'application Orange du contrôle parental

Depuis que l'application ma livebox a été supprimée au 31 janvier  cette année, le contrôle parental ds orange et moi est constamment non fonctionnel et c'est pénible de ne pas pouvoir accéder au contrôle parental. Orange faites votre boulot car c'est trop souvent ou vs allez perdre des clients. 


Solutions approuvées
Vanessa_M
Webconseiller
Webconseiller
730  

Re: Problème sur l'application Orange du contrôle parental

Bonjour à tous,

Mauvaise nouvelle, mais pas de panique !

Nous avons découvert un dysfonctionnement suite au déploiement de la version logicielle G06.R01.C08_06 sur Livebox 4 et Livebox 5 : le paramétrage de restriction d’accès à Internet via "Orange et moi" est cassé 😞.

Ne vous inquiétez pas, nos équipes sont déjà sur le coup et travaillent d'arrache-pied pour trouver une solution. Pour l’instant, nous n’avons pas encore de date précise pour le déploiement du correctif. Nous vous tiendrons informés dès que possible.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension. On revient vers vous dès qu'on a des nouvelles 🙂 !

VaNess

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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22 RÉPONSES 22
Liz06
contributeur
587  

Re: Problème sur l'application Orange du contrôle parental

L’application ma Livebox fonctionnait tellement mieux! Plus rapide pour le contrôle parental et effectivement, plus efficace car le service est souvent indisponible sur l’appli Orange et moi. Mais aujourd’hui c’est pire, je n’ai même plus l’onglet contrôle parental dans l’appli. Comment faire, sachant que j’ai coupé le wifi de la console hier ???

Isa197
contributeur
554  

Re: Problème sur l'application Orange du contrôle parental

Idem…

Isa197
contributeur
550  

Re: Problème sur l'application Orange du contrôle parental

Les onglets contrôle parental et carte équipements connectés ont disparu. J’ai réinstallé l’application et redémarré la livebox….aucun changement 

MC081
contributeur
541  

Re: Problème sur l'application Orange du contrôle parental

Même chose. L assistance d Orange m a dit hier que cela sera rétabli ds 48h max....c était hier et cela ne fonctionne toujours pas....c était mieux avec l appli livebox.....

Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
459  

Re: Problème sur l'application Orange du contrôle parental

Bonjour à tous

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Niko

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Julie__S
Webconseiller
Webconseiller
459  

Re: Problème sur l'application Orange du contrôle parental

Bonjour @MC081,


Rencontrez-vous toujours des difficultés aujourd'hui ?


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.


Julie 

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Ludovic__B
Webconseiller
Webconseiller
453  

Re : Problème sur l'application Orange du contrôle parental

Bonjour @Kq,

Je prends connaissance de votre message et des difficultés que vous rencontrez avec le contrôle parental, depuis l'application Orange et Moi.

Un incident vient d'être clôturé à ce sujet.

Pouvez-vous désinstaller et réinstaller l'application et me faire un retour.

Si c'est toujours KO, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.


Ludovic

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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MC081
contributeur
412  

Re: Problème sur l'application Orange du contrôle parental

Bonjour le service équipements connectés sur Orange et moi refonctionne depuis cet après-midi. 

JChristophe_M
Webconseiller
Webconseiller
402  

Re: Problème sur l'application Orange du contrôle parental

Nous en sommes ravis et restons disponibles si besoin. Bonne fin de journée.

 Jean-Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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