internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

J'espère avoir de l'aide. Voilà, il y a deux mois et demi, j'ai changé d'opérateur mais pour celà, il a fallu que j'ouvre une nouvelle ligne ADSL. Lors de cette intervention les techniciens ont endommagés du materiel et à ce jour, j'ai une réclamation de niveau 2 d'ouvert et je n'ai pas nouvelle. Ils doivent repasser pour réparer les dégâts et pas de nouvelle de l'entreprise. Quelqu'un a déjà eu ce souci ? 

Orange traite avec des entrepises qui forment très mal les techniciens et c'est nous qui subissont les conséquence et orange nous lâche dés que nous sommes plus chez eux, c'est inadmissible. Je vais envoyer un courrier au service national comsommateur orange et si rien ne bouge, j'appelerais 60 millions de consammateur

Isabelle

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Isa7396

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour,

Au nom d'Orange je vous présente toutes mes excuses pour le désagrément occasionné.

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, no de ligne ) en message privé.

Cordialement

Marie-Pierre

[#4 · Accepted solution]

bonjour @Isa7396

accepte l'aide du webconseiller,clic sur le logo orange de celui ci et sur ta droite clic sur envoyer un message privé et tu fournis les infos demandées en privé

cdt

[#5]

Merci de votre aide, je vais voir avec la personne. Bonne journée

Isabelle

[#6]

Je l'envoie aujourd'hui , merci

Isabelle

[#7 · Accepted solution]

bonjour @Isa7396

espéront une issue positive

bonne journée

[#8]

J'espère car mes enfants n'ont plus d'internet dans leur chambre

[#9]

re @Isa7396

du fait que tu es pris en charge par un webconseiller,il fera tout son possible pour accélérer la résolution du problème

cdt

[#10]

Bonjour, je n'ai pas nouvelle de Mary P depuis que j'ai envoyé le message

Isabelle