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Bonjour @Benben6767,

Je suis Manon et je prends la suite de vos échanges avec Pédro.🙂

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé. Je viens de faire le point sur votre dossier et constate que votre réclamation a été envoyée au service recours consommateurs, il y a deux semaines.

 Ils vont prendre en charge votre réclamation et vous apporteront une réponse.

Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle fin de journée ainsi qu'un bon réveillon du Nouvel An.✨

Manon

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merci 

savez vous combien de temps cela va prendre ?

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Bonjour,

Bonne année 2025 !

Pour être transparente avec vous nous n'avons pas connaissance du délai de traitement de votre réclamation car nous n'avons aucun lien avec le service recours consommateurs.

Belle journée.

Eugénie

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Bonjour Benben6767 avez vous eu des nouvelles d'Orange, il semble qu'il refuse systématiquement sans bien sûre aucune justification les demandes de résiliation et bien sûre on est face à des murs bonne journée 

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Non aucune je suis toujours dans l’attente d’une nouvelle et cela dure depuis plusieurs mois maintenant. Je ne sais pas comment faire le dossier est chez le médiateur depuis 2 mois et toujours aucune réponses 

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Bonjour

cela fait plusieurs mois que je n'ai toujours aucune nouvelle concernant le suivi de mon dossier. On me dit que le dossier est entre les mains du médiateur.

Cependant lorsque j'appel le service client, on sous entendant d'abord que je suis un voleur et on me raccroche dessus lorsque je leur lis vos propres conditions générales d'abonnement et prouve que je suis dans mon droit et que cela n'est que le fruit d'un quiproquo (involontaire?). Je trouve cela déplorable et irrespectueux de se faire "insulter" et raccrocher au nez après vous avoir contacté et avoir attendu le temps d'attente.

On me dit également qu'on m'a envoyé des mails, force est de constater que je n'en ai reçu aucun concernant le dossier, par contre je reçois bien vos autres publicités. 

Comment faire pour clôturer mon dossier s'il vous plaît ? 

Merci

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Bonjour @Benben6767,

Je comprends votre sentiment face à cette situation. 

Le médiateur est une instance interopérateur. Elle est indépendante d'Orange. 

Avez-vous eu entre-temps une réponse au recours consommateur d'Orange ?

Linda

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Bonjour @Benben6767, 

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin. En attendant, je vous souhaite une agréable soirée.  

Linda

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Bonjour 

non je n’ai toujours pas eu de réponse.

Et la situation est pesante, je dois parler à un conseiller de niveau 2 demain mais je pense qu’on en sera au même stade. 

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Bonjour @Benben6767,
Je comprends bien sûr que vous souhaitiez obtenir une réponse, le médiateur des communications électroniques est bien l'instance à saisir si votre courrier au Service Recours Consommateurs est resté sans réponse depuis plus d’un mois, ou si vous n’avez pas reçu de réponse satisfaisante : https://assistance.orange.fr/article/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_80923
Je vous souhaite d'obtenir une réponse rapidement, et également un bon après-midi,
Florence