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Bonjour

Étant en vacance j’ai voulu en profiter et me faire plaisir et j’ai souscrit à un forfait orange mobile avec engagement 24mois.

A mon retour de vacance les choses ne se sont pas bien passé à mon travail et j’ai été licencié de mon CDI. 
Ayant pris mon forfait le 13 juillet 2024 et ayant été licencié le 16 août 2024 je n’ai pas pu me rétracter et j’ai ainsi demandé une résiliation sans frais pour motif légitime. 
J’envoie tout les documents nécessaires à savoir lettre de licenciement et attestation employeur mais Orange me refuse la résiliation sans frais au motif que j’ai eu un préavis d’un mois et donc que je savais que j’allais être licencié et que j’aurais ainsi pu me rétracter. Or j’ai été licencié pour faute grave et donc sans préavis l’erreur vient du comptable de mon ancien employeur qui s’est emmêlé les pinceaux dans les dossiers. Ce dernier a réactualisé ma situation et a donc refait mon attestation employeur sur laquelle figurent les réelles informations à savoir un licenciement sans préavis.
Cependant Orange refuse de prendre en compte le dernier document mis à jour par l’employeur lui même et me réclame tout de même les frais de résiliation. Est situation similaire est déjà arrivé à quelqu’un ? 
merci 

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Bonjour @Benben6767 

Passez par le service réclamation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/comment-faire-...

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merci de la réponse. 

le soucis étant que je n’ai plus accès à ce contrat, la ligne étant résilié et le numéro re attribué. 

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@Benben6767 

Vous pouvez écrire à :

Service National Consommateurs
Orange France Télécom
33 734 Bordeaux Cedex 9

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Merci

c’est à eux que j’ai envoyé les documents actualisés, ils les ont transmis au service fidélisation qui ont également rejeté ma demande car ils se sont basé sur mes anciens documents. 
La seule solution que j’ai «  trouvé » c’est qu’ils remontent mon dossier aux service « recours consommateurs » pour qu’ils étudient le dossier mais je n’ai plus d’espoir en Orange, je pense que ça sera pareil. 

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@Benben6767 

Il se peut qu'un conseiller vous contacte demain.

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@Benben6767 

Autre solution : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-m...

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Merci

Oui j’attends alors si on ne me contact pas cette semaine, prendre contact avec le médiateur d’orange mais j’ai plus confiance en eux j’ai peur que ma solution ne se débloque pas. 

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Bonjour @Benben6767,

Je vais consulter votre dossier afin de voir les informations dont je dispose.

Pour ça,  je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

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merci 

je vous ai envoyé tout cela par mail.

bonne journée