internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

J'ai résilié mon offre internet Fibre Orange début janvier et je vous ai restitué le matériel (livebox et décodeur).

Vous m'avez envoyé un courrier le 27/01/17 pour me confirmer la bonne réception des appareils mais je n'ai depuis toujours pas reçu le remboursement de la caution qui m'avait été débitée le jour de la souscription à votre offre pour le décodeur TV (49€ de mémoire je crois). Ca fait donc deux semaines et toujours rien.

Quelqu'un pourrait prendre en charge ma demande pour faire avancer les choses svp ?

Merci d'avance.

Cordialement,

[#2]

bonjour @FalloutXtreme

15 jours c'est juste délais constaté entre 6 et 8 semaines,pour aller plus vite attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

Ah ok, je pensais que cela était fait dans les 15 jours (je ne sais plus où j'ai lu ça).

Au temps pour moi.

Je vais patienter alors.

Merci de ta réponse.

Cordialement,

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @FalloutXtreme 

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne journée

[#5]

bonjour le decodeur ne fonctionne plus coupure totale  au bout de 5 mn je l'ai teste dans d'autres endroits idem je voudrai le remboursement caution ou l'echange .Cmment faire Merci

[#6]

moi orange ma remboursé les frais de résiliation de mon ancien opérateur dans les 3 semaines

[#7]

Bonjour @chienmort 

Nous pouvons vous communiquer un numéro d'échange, pour votre décodeur qui ne fonctionne plus, ceci gratuitement.

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile), merci.

Bonne journée.

Claude

[#8]

Bonjour,
Pas de problèmes, je vous envoie ça de suite par message privé.

Problème résolu !

Merci beaucoup à @Emmanuel1 pour sa rapidité de prise en charge de mon problème ainsi que sa résolution

[#9]

Bonjour, J'ai renvoyé mon décodeur par chronopost, réceptionné le 2 février , j'ai reçu un courrier de confirmation mais à ce jour pas de remboursement alors que j'ai lu que celui-ci avait lieu sous 10 jours... Merci d'avance!

[#10]

moi j'étais chez free et le décodeur ils mon jamais remboursé réponse ce n'est pas un abonnement l'argent sert à trenouvelé leurs parcs  on nous baise partout

bonne chance