internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour @Ddiier_13,

Nous n'avons pas eu votre retour suite à mon message.
Nous restons à votre disposition, n'hésitez pas.
Bonne journée à vous.

 
Anaïs

[#2]

Exactement le même problème décris mots pour mots … 2 mois bientôt sans internet , 4 conseiller appeller … des rdv téléphonique pas honorer .. puis aucun suivis .. on tourne en rond … date butoir de dépannage jamais honorer , décaler à chaque fois de plusieurs semaine … je sature , client fidèle a orange depuis  10 ans 2 téléphone et ligne internet , je part chez la concurrence car je n’ai pas le choix si je veux retrouver internet avant la fin de l’hiver je croit …

vraiment très déçu de la part d orange qui ne sont pas capable de faire le SAV de leurs ligne en 2 mois la ou la concurrence on réparer sous 48h . Exemple : free / SFR 

[#3]

Bonjour @Malta91,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre problème de connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jérôme

[#4]

Bonjour @Malta91 , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée

Jérôme

[#5]

Bonjour @Malta91

Je comprends votre impatience à récupérer vos services et je vous présente toutes mes excuses au nom d'Orange.

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau 👉🏻

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-loca...
💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.
Frédéric

[#6]

Bonjour @Malta91

Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier.

L'incident collectif est désormais résolu, mais je remarque que votre Livebox n'est pas connectée actuellement.

Avez-vous peut-être débranché votre équipement ? 🔌

N'hésitez pas à me tenir informé de la situation. Je reste disponible pour vous accompagner si besoin. Belle journée à vous !

Frédéric

[#7]

Bonjour @Malta91 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#8]

Entièrement d’accord. C’est vraiment à faire. Ça fait des années que je suis chez orange mais là plus le temps passe plus ça se dégrade. Service client déplorable. Rdv téléphonique ce matin suite à une panne de ma connexion internet depuis hier. La « conseillère » m’annonce que ça serait rétabli le 27 au soir (4 jours plus tard) puis après que non peut être le 28 ou une semaine encore plus tard. Elle me dit que je n’ai qu’à prendre mon mal en patience de son ton le plus dédaigneux. Quand je dis que je m’étonne qu’on ne me propose pas de solution elle ne me laisse pas en placer une et me raccroche au nez. J’ai même tenté le partage de connexion en attendant évidemment ça ne marche pas. J’ai un message d’erreur m’indiquant que le fournisseur d’accès n’autorise pas la connexion internet sur mes appareils. Là aussi le service client ne sait pas quoi répondre et ne trouve pas de solution. Je viens de tester avec une esim Free, bizarrement là ça marche. Quand en plus on voit les prix exorbitants d’orange pour un service aussi déplorable contrairement à ses concurrents, c’est décidé j’attends la fin de mon engagement qui arrive bientôt et je résilie. Une cliente de plus de perdue.