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Bonsoir Rachid

Oui Valentin est le seul qui prend en considération mes problèmes....

J'espère que ma situation va se régler  et que tous les points seront résolus car cela devient compliquée pour moi ..

Bonne soirée 

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... Je suis dans le même état émotionnel !

 Client chez orange depuis 12 ans . Mon matériel devient défectueux. Je l avais depuis 2014 . Le service client m oriente vers un retour en agence. Ce que je fais.

On me propose un échange qui me sera facturé 40 euros ! Mais ça je ne le sais pas encore ... L échange ayant été annoncé comme gratuit par l opérateur du service client...aucun mot sur ce point en agence . Mais avec mon offre a 52 euros !!! Je ne peut prétendre qu a un décodeur 6 ( une antiquité !) et une live box 5 ... ( Une autre antiquité... Il en sont a la 7 !). Je repart extrêmement déçu face a des employés incapable de proposer plus . 

La concurrence propose mieux et a moins cher .

Il ont perdu un client et ils ont mi tout en oeuvre pour que je ne revienne pas : la facturation du changement de décodeur a 40 euros, étant la cerise sur le gâteau !!!

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Bonjour @Pontoise9507,

Pour vous accompagner au mieux et consulter votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente fin de journée !

Khalid

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Bonjour @Pontoise9507,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Bonne journée.

Khalid

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Suite à la fin de la 2 G, j'ai voulu faire transférer ma mobicarte dans un téléphone 4 G... mais les salariés de la boutique de salaise m'ont indiqué que ce n'était pas possible... On m'a proposé un "abonnement forcé" à 2 euros, et surprise, ma ligne a été suspendue pendant 2 mois... Après avoir écrit en recommandé au service clients, au service médiateur, au siège social, j'ai eu un appel aujourd'hui de la société orange... Mon abonnement *** est finalement facturé 5.99 euros au lieu de 2.... et aucune compensation pour les 2 mois de ligne coupée....Service déplorable... ****.... Je suis en train de partir à la concurrence et négocie un contrat pour l'ensemble de mes collaborateurs....******

[Edit : merci @chris071  de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonjour @chris071,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre forfait mobile, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Jess

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Bonjour @chris071,

Nous n'avons pas reçu votre retour, vous semblez ne plus être disponible.😕

Nous restons à votre écoute en cas de nécessité, je vous souhaite une excellente journée !

Noé

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Vous pouvez changer d'opérateur même avant la fin de l'engagement car le nouveau opérateur paye les frais de résiliation

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Bonjour @Nabmzn ,

Le nouvel opérateur prend en compte les frais de résiliations mais le remboursement est toujours plafonné. En fonction du contrat d'origine et de la durée d'engagement, ces frais représentent parfois plusieurs centaines d'euros qui ne seront en aucun cas pris en compte totalement par le nouvel opérateur, loin de là !

Bien évidemment dans le sens autres operateurs vers Orange (eh oui, les flux sont dans les deux sens), Orange plafonne de la même façon le remboursement des frais de résiliation.

Donc laissé croire que l'on peut quitter un opérateur sous engagement sans y laisser des plumes, n'est pas très judicieux. On voit déjà, parfois, sur les différents forum Opérateurs des personnes qui se sont fait surprendre.

Cordialement.